Découvrez Taktile Insights

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Aujourd’hui, nous lançons Taktile Insights. Insights permet aux responsables des opérations, aux responsables de P&L et aux analystes des banques et des compagnies d’assurance de définir, suivre et ajuster leurs propres KPI en langage naturel, directement là où leurs décisions sont exécutées.

Nous avons créé Insights parce que nos clients en avaient assez d’attendre des semaines avant d’obtenir des analyses exploitables. Un responsable de produit de crédit pouvait constater une baisse des taux d’approbation, attendre deux semaines que son équipe BI en détermine la cause, puis près d’un mois avant le déploiement d’une nouvelle politique de crédit.

Les dirigeants ambitieux du secteur méritent une meilleure façon d’améliorer en continu les KPI dont ils sont responsables, qu’il s’agisse d’intégrer davantage de clients qualifiés, de réduire les fuites liées aux sinistres ou d’optimiser le rendement du crédit.

Cela implique de corriger la partie du processus qui a été négligée pendant trop longtemps.

Les banques et les assureurs investissent des capitaux importants pour prendre plus rapidement de meilleures décisions, mais ils investissent rarement dans l’accélération de leur capacité à tirer des enseignements de ces décisions, puis à les ajuster.

Taktile Insights permet aux personnes responsables des résultats de comprendre la performance des décisions, transformant ainsi les méthodes de travail des équipes et la rapidité d’adaptation des institutions.

Qu’est-ce que Taktile Insights ?

Taktile Insights répond à vos questions sur vos décisions grâce à l’IA intégrée au produit Taktile. Il raccourcit le cycle entre décision, analyse et itération, aidant ainsi les banques et les assureurs à optimiser leur prise de décision et à atteindre plus rapidement leurs KPI.

Dans la plupart des établissements, le système qui prend les décisions est déconnecté de celui qui stocke et traite les données. Avec Taktile Insights, les équipes exécutent les décisions, extraient les données et testent de nouvelles itérations dans un environnement unique, afin de transformer instantanément les insights en actions.

Il offre une vue d’ensemble centralisée de l’ensemble du workspace, couvrant des produits ou segments entiers, où les responsables de chaque KPI peuvent les optimiser sans dépendre d’un support externe.

Avec Taktile Insights, vous pouvez :

• Personnalisez vos tableaux de bord. Épinglez les KPI les plus importants pour votre travail quotidien et créez une vue en temps réel des performances.
• Analysez en détail. Passez des performances par produit, segment ou zone géographique aux flux et décisions spécifiques afin de comprendre ce qui motive un changement.
• Identifiez les possibilités d’optimisation. Posez vos questions en langage naturel et obtenez des réponses et des graphiques sur les KPI dont vous êtes responsable, sans attendre la création d’un rapport personnalisé.
• Améliorez votre processus. Utilisez les enseignements tirés pour déterminer les éléments à tester ou à ajuster dans vos workflows et votre prise de décision, puis mesurez l’impact.
• Révisez vos tableaux de bord et votre suivi. À mesure que vos objectifs et vos KPI évoluent, reformulez vos prompts et mettez à jour les vues sur lesquelles vous vous appuyez afin que votre suivi reste aligné sur votre processus.

« Une modification de politique qui nous prenait auparavant trois à quatre semaines avec notre ancien moteur de crédit ne nous a pris que 40 minutes dans Taktile, validation et mise en production comprises. »
— Igor Viana, analyste métier crédit, MagaluPay

Comment les clients utilisent Insights pour maîtriser leurs performances

Les clients de Taktile sont responsables des KPI qui façonnent l’expérience client et influent sur le compte de résultat. Lorsque les équipes ont testé Insights en version bêta, une chose est devenue claire : dès qu’elles disposent des outils qui leur permettent d’en assumer pleinement la responsabilité, elles n’attendent pas pour viser une performance élevée.

Igor Viana, analyste métier crédit chez MagaluPay, nous a confié : « Une modification de politique qui nous prenait auparavant trois à quatre semaines avec notre ancien moteur de crédit a été réalisée dans Taktile en 40 minutes, validation et mise en production comprises. »

De même, Frank Caron, CPO chez Reach Financial, nous a confié : « La fonctionnalité Insights, qui nous permet d’effectuer des analyses en temps réel à des fins de suivi, a déjà fait ses preuves. Pour le suivi en temps réel, Insights est la solution gagnante. »

Nous avons également constaté un phénomène que nous n’avions pas anticipé. Lorsque les utilisateurs ont eu directement accès aux données, ils ont commencé à faire preuve de créativité.

Il est plus difficile de rester réactif lorsque vous devez attendre que quelqu’un d’autre vous explique ce qui se passe dans votre propre portefeuille. Mais avec Taktile Insights à portée de main, les clients ont été incités à poser de nouvelles questions, à tester leurs intuitions et à déployer des politiques mises à jour le jour même.

Reliez les équipes et les dirigeants depuis une tour de contrôle unique

La plupart des banques et des assureurs croulent sous les tableaux de bord créés par différentes équipes et fondés sur des hypothèses différentes. Taktile Insights résout ce problème en offrant à l’ensemble de l’organisation une vue partagée et actualisée en continu des performances : une tour de contrôle qui donne aux dirigeants une visibilité immédiate au niveau du produit ou du segment, et permet aux équipes d’analyser chaque flux en détail dès qu’un indicateur évolue.

• Direction : Les cadres dirigeants disposent d’une tour de contrôle qui leur donne une visibilité immédiate sur les performances d’un produit ou d’un segment, avec la possibilité d’explorer des tableaux de bord imbriqués pour comprendre les facteurs à l’origine des chiffres. Cette vue partagée décloisonne les équipes, aligne l’ensemble de l’organisation et offre un niveau de visibilité et d’analyse jusqu’alors impossible.
• Responsables des processus métier et équipes produit : Les personnes au plus près de la prise de décision bénéficient d’un suivi en direct des flux de décision. Elles peuvent ainsi détecter rapidement les problèmes, réagir plus vite en cas d’anomalie et optimiser les processus de manière proactive grâce à des données en quasi-temps réel, ce qui permet à l’entreprise d’itérer, de rester compétitive et d’accélérer sa croissance.

Lorsque tout le monde s’appuie sur la même vision des performances, les équipes peuvent planifier leurs prochaines actions en toute confiance — qu’il s’agisse d’un responsable produit optimisant un processus de souscription ou d’un cadre dirigeant préparant un rapport destiné au conseil d’administration.

«Je voulais voir à quel moment les clients abandonnaient après que nous les avions contactés. J’ai donc demandé à Insights de générer un graphique du nombre hebdomadaire de dossiers soumis à une vérification manuelle, en distinguant ceux pour lesquels nous avions demandé des informations complémentaires et ceux pour lesquels les clients nous avaient répondu. J’avais déjà créé ce même tableau de bord dans nos outils internes. Avec Insights, cela a été beaucoup plus rapide. »

— Therese Walsh, responsable de la stratégie de risque de crédit, Faire

La frontière sera définie par la capacité à itérer le plus rapidement

Les banques et les assureurs automatisent davantage de décisions et en confient un nombre croissant à des agents d’IA. Dans ce contexte, comprendre les effets de ces décisions n’est plus un simple atout pour le reporting. Cela devient une condition indispensable à la performance et à la confiance des conseils d’administration et des régulateurs.

Nous pensons que presque tout le monde automatisera ses décisions. Ce qui fera la différence, c’est la capacité à en tirer des enseignements plus vite que les autres : détecter un changement, le comprendre, ajuster la politique, vérifier le résultat, et répéter cette boucle autant de fois que possible chaque trimestre. Chaque itération produit un petit effet. Mais ces effets se cumulent.

La vraie question pour votre établissement n’est donc pas de savoir si vous disposez de tableaux de bord. C’est presque certainement le cas. Elle est de savoir combien de temps il faut à la personne responsable d’une décision pour répondre seule à une question simple à son sujet, tant qu’il est encore temps d’agir. Si la réponse honnête se compte en semaines, le goulot d’étranglement n’est pas votre moteur de décision.