IA, Étude de cas 5 min de lecture
Rationalisation des opérations de gestion des sinistres : comment Rhino + Jetty ont intégré l'IA agentique pour réduire de 50 % le travail manuel
Points clés à retenir
Rhino + Jetty, la principale plateforme américaine de cautionnement, s'est associée à Taktile pour transformer ses opérations de gestion des sinistres grâce à l'IA agentique. En intégrant stratégiquement l'IA dans son processus de gestion des sinistres, l'équipe de Rhino + Jetty a :
- Réduction de 50 % des tâches manuelles des experts en sinistres, ce qui a permis de décharger les experts agréés de la validation manuelle des données.
- A su faire face à une multiplication par trois du volume de demandes d'indemnisation sans embaucher de nouveaux collaborateurs – adaptation réussie des opérations à la suite d'une fusion majeure.
- Réduction de 80 % du temps nécessaire au traitement d'une demande d'indemnisation, grâce à l'automatisation des étapes de réception et de préparation des demandes, depuis la vérification des documents jusqu'à l'extraction et la validation des données.
- Une valeur ajoutée rapide grâce à l’IA: a mis en place en toute sécurité, en six semaines, un système de bout en bout combinant une IA agentique, des règles métier et une supervision humaine .
Découvrez Rhino + Jetty : un soutien aux deux parties du marché locatif
Des millions d'Américains doivent faire face à des frais de déménagement élevés, le premier mois de loyer, les frais de déménagement et le dépôt de garantie étant tous exigibles en une seule fois. Ces frais initiaux constituent un obstacle pour les locataires et ralentissent le processus de location pour les gestionnaires immobiliers. Rhino + Jetty a été créé pour répondre aux besoins des deux parties concernées par ce défi.
En offrant aux locataires la possibilité de remplacer le dépôt de garantie traditionnel en espèces par une assurance de dépôt de garantie à faible coût, ceux-ci bénéficient d’une plus grande flexibilité financière, tandis que les gestionnaires immobiliers trouvent plus rapidement des locataires et bénéficient d’une couverture pour les sinistres éligibles. Après leur fusion avec Jetty, qui a donné naissance à la plus grande plateforme de dépôt de garantie aux États-Unis, Rhino + Jetty proposent une gamme combinée de produits destinés aux locataires et aux gestionnaires immobiliers, couvrant plus de 6 millions de logements à l’échelle nationale.
L'opportunité : dynamiser l'équipe chargée des demandes d'indemnisation grâce à l'automatisation des décisions basée sur l'IA
Lorsque Rhino s'est associé à Jetty, le volume des sinistres a explosé du jour au lendemain.
Avec des centaines de demandes par jour, se contenter d’augmenter les effectifs pour gérer l’arriéré croissant n’était pas une solution viable. Bryan Woods, cofondateur de Rhino, a rapidement identifié une opportunité stratégique dans cette évolution. Pour faire face à l’augmentation du volume, il fallait mettre en place un processus plus efficace, et pas seulement recruter davantage de personnel.
«Nous avons fusionné avec Jetty, dont le volume de sinistres était trois fois supérieur au nôtre, et les deux entités sont en pleine croissance. La question était la suivante : allions-nous recruter 40 personnes supplémentaires au sein de l’équipe chargée des sinistres simplement pour rattraper notre retard ? Comment cela aurait-il pu fonctionner avec 100 000 sinistres ? Nous ne voulions pas devoir continuer à embaucher du personnel uniquement parce que le volume de sinistres augmentait. »
– Bryan Woods, cofondateur de Rhino
Pour chaque demande, les experts devaient jongler entre plusieurs onglets de navigateur, passer au crible les clauses en petits caractères des baux et des registres comptables à la recherche d’informations clés, et recouper les données pour s’assurer que les déclarations de sinistre correspondaient bien aux polices d’assurance. Bryan explique :
« Nos experts en sinistres sont des professionnels hautement qualifiés et agréés qui prennent des décisions cruciales quant à l'acceptation ou au rejet des demandes d'indemnisation. C'est à cette tâche essentielle qu'ils doivent se consacrer, et non à parcourir des fichiers PDF. »
Ce défi a incité Bryan à se pencher sur la manière dont l'IA pourrait renforcer l'automatisation du processus de traitement des sinistres. Rhino + Jetty avait besoin d'une solution qui non seulement améliorerait l'efficacité, mais qui soit également conçue pour gérer la complexité des processus de leur organisation.
L'innovation : l'intégration d'une IA transparente et autonome dans les processus de gestion des sinistres
Après avoir déjà amélioré l'efficacité et la précision de ses processus de KYC et de souscription grâce à la plateforme Agentic Decision de Taktile, Rhino + Jetty a vu là une occasion naturelle d'étendre son déploiement à un autre domaine essentiel : la gestion des sinistres.
En matière de gestion des sinistres, l’objectif principal de l’équipe était de réduire la charge de travail manuelle liée à la saisie fastidieuse de données et de limiter les échanges incessants avec les propriétaires. C’est là qu’est intervenu l’agent d’intelligence documentaire de Taktile.
Une fois mis en place, cet outil a permis de rationaliser les premières étapes du processus de traitement des sinistres de Rhino + Jetty, aidant ainsi l'équipe à :
- Vérifier et classer les documents : numériser en toute sécurité les baux, les registres, les photos des appartements et les rapports d'état des lieux de fin de bail, puis trier automatiquement chaque type de document.
- Extraire et valider les données : utiliser des algorithmes avancés pour extraire les données pertinentes dans le format souhaité, recouper ces données avec les détails des polices d'assurance et valider chaque information au regard des règles métier.
- Utilisez le moteur de décision de Taktile pour formuler une recommandation en fonction du sinistre : marquez les sinistres comme « prêts à être traités » ou, dans le cas contraire, signalez les informations manquantes en fournissant un contexte clair aux experts en sinistres.
Il est important de noter que le processus reste piloté par l'humain. Ce sont les experts en sinistres qui prennent la décision finale d'approuver ou de rejeter la demande d'indemnisation et d'en déterminer le montant. Cette approche « human-in-the-loop » leur permet d'examiner les recommandations de l'agent IA, de les confirmer ou de les corriger, et de fournir un retour d'information au modèle, ce qui améliore en permanence la précision et la fiabilité du système.
«Lorsque nous acceptons la demande d’un propriétaire, c’est une décision grave que de demander au locataire de rembourser une somme pouvant s’élever à plusieurs milliers de dollars. Nous tenons à ce qu’un être humain intervienne lors de cette dernière étape. »
– Bryan Woods, cofondateur de Rhino
En combinant l’intelligence artificielle, une logique fondée sur des règles et l’expertise humaine au sein de la plateforme Taktile, Rhino + Jetty a pu déployer en toute sécurité une solution autonome dotée des garde-fous appropriés, améliorant ainsi à la fois la rapidité et la transparence du processus de traitement des sinistres.
Résultat : gains d'efficacité opérationnelle avérés et taux de sinistralité optimisé
L'adoption stratégique par Rhino + Jetty d'une IA agentique a transformé ses opérations de gestion des sinistres :
- Grâce à la mise en œuvre de l'agent d'intelligence documentaire de Taktile, Rhino + Jetty a réduit de 50 % la charge de travail manuel de l'équipe chargée des sinistres, permettant ainsi aux experts agréés de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
- Leur solution d'automatisation a également permis à Rhino + Jetty de faire face à une multiplication par trois du volume de sinistres sans avoir à embaucher de personnel supplémentaire, ce qui a permis de rationaliser les opérations à la suite d'une fusion majeure et d'éviter des coûts de personnel insoutenables.
- L'équipe s'est associée à Taktile pour déployer en toute sécurité son système de bout en bout en seulement 6 semaines, évitant ainsi un long processus de développement en interne et économisant des centaines de milliers en dépenses potentielles.
L'impact ne s'est pas limité aux gains d'efficacité opérationnelle. L'automatisation a permis à Rhino + Jetty de codifier le savoir-faire institutionnel de ses experts en sinistres sous forme de règles codées en dur, renforçant ainsi la cohérence et la standardisation des décisions. De plus, en regroupant les données relatives aux sinistres, à la connaissance du client (KYC) et à la souscription, Rhino + Jetty a acquis une vision globale et puissante de ses opérations. Ces données unifiées lui permettent de prévoir et de gérer plus précisément son taux de sinistralité, ce qui renforce sa rentabilité et, par conséquent, élargit sa capacité à accompagner davantage de locataires et de propriétaires.
Bryan partage sa vision de l'avenir de Rhino + Jetty sur Taktile :
« L’objectif est de créer un environnement dans lequel l’ensemble du cycle de vie du client se déroule sur Taktile. Cela permet d’éliminer les silos de données, de faire en sorte que les systèmes communiquent entre eux et agissent automatiquement, et de nous aider à offrir un accompagnement sur mesure à nos locataires et à nos propriétaires. »
