Étude de cas 5 min de lecture
Comment l'approche innovante d'Isaac en matière de recouvrement a permis de réduire les impayés de 11 %
Points clés à retenir
Isaac, la principale plateforme de gestion financière destinée aux établissements d’enseignement, avait besoin d’une solution évolutive pour l’aider à étendre ses activités de recouvrement à l’ensemble du Brésil. Grâce à l’engagement de l’ensemble de l’organisation d’Isaac à renforcer le processus de recouvrement – et à la mise en œuvre de la plateforme décisionnelle de Taktile –, l’équipe d’Isaac a :
- Réduction des impayés de 11 %, ce qui a directement contribué à l'augmentation des recettes issues du recouvrement et à la rentabilité de l'entreprise.
- Accelerated deployment time by >99% for policy updates – now implementing changes to policies in <15 minutes vs. waiting a full week to deploy via an engineering cycle.
- A permis de mener des tests et des expérimentations à un rythme soutenu : le nombre de tests est passé d’un seul par mois pour leur modèle de recouvrement à plusieurs dizaines de nouvelles versions de politiques testées simultanément.
Découvrez Isaac : assurer la stabilité financière des écoles privées à travers le Brésil
Les écoles privées brésiliennes sont confrontées à une grave crise de trésorerie. La législation brésilienne interdit aux établissements scolaires de désinscrire les élèves en retard de paiement en cours d’année, et ceux-ci sont tenus de continuer à rémunérer leurs enseignants et à couvrir leurs frais de fonctionnement. Lorsque les familles cessent de payer les frais de scolarité mensuels, une partie des recettes attendues vient à manquer, ce qui engendre un déficit financier considérable. Isaac apporte une solution à ce problème.
Filiale de la société brésilienne d'edtech Arco, Isaac avance les frais de scolarité aux établissements scolaires, leur permettant ainsi de maintenir une trésorerie stable. Les familles bénéficient d'une plus grande souplesse de paiement et ont accès au système de paiement simple et automatisé d'Isaac. Depuis sa création en 2020, Isaac a garanti 1,3 milliard de dollars de frais de scolarité aux établissements d'enseignement et a soutenu des centaines de milliers d'élèves dans des écoles à travers tout le pays.
L'opportunité : surmonter les limites du système pour optimiser le processus de recouvrement — et améliorer le taux de recouvrement
À mesure qu’Isaac se développait à travers le Brésil et commençait à travailler avec des établissements scolaires de plus grande taille, il est apparu clairement que son infrastructure actuelle ne pouvait plus suivre le rythme de la croissance de l’entreprise. Conscient de ce tournant décisif, Isaac s’est mis activement en quête d’une solution pour surmonter les principaux obstacles opérationnels qui freinaient sa croissance, notamment :
Capacités limitées en matière de personnalisation et de segmentation
Une politique uniforme ne s'est pas avérée adaptable. Isaac devait mettre en place un nombre croissant de spécifications et d'exceptions pour chaque établissement scolaire, ce qui nécessitait de pouvoir concevoir des stratégies de recouvrement personnalisées et segmentées.
Cycles complexes de tests et d'itérations
Le moteur de règles interne d'Isaac, dont le code était figé, nécessitait l'intervention des ingénieurs pour la mise en œuvre des tests. De ce fait, le déploiement des expériences prenait plus de temps, ce qui limitait l'équipe d'Isaac à un seul test par mois.
Utilisation limitée pour les membres de l'équipe n'ayant pas de connaissances techniques
Les analystes métier devaient s'en remettre aux ingénieurs pour chaque modification, ce qui entraînait des goulots d'étranglement. Ils devaient donner aux membres non techniques de l'équipe les moyens d'agir de manière autonome afin qu'ils puissent modifier eux-mêmes les politiques. Cela permettrait ainsi aux ingénieurs de se concentrer sur les défis techniques essentiels et favoriserait une collaboration plus stratégique entre ces équipes.
«À mesure que nos règles devenaient plus complexes, il est apparu clairement que nous avions besoin d’un moteur de décision. Il nous fallait une interface permettant aux utilisateurs métier de tester, d’apprendre et de modifier facilement ces règles. Nous souhaitions également disposer d’une documentation claire pour chaque décision»,explique João Nogueira, responsable de la stratégie de recouvrement chez Isaac.
Alors que la période d'inscription pour la prochaine année scolaire approchait à grands pas, l'optimisation de leur modèle de recouvrement était une priorité absolue, et Isaac devait trouver une solution au plus vite.
L'innovation : favoriser la croissance grâce à la personnalisation et à l'expérimentation
La décision stratégique d'Isaac de mettre en place une plateforme décisionnelle évolutive a permis à l'entreprise de disposer des capacités essentielles dont elle avait besoin pour innover rapidement : la flexibilité et l'agilité.
Après avoir évalué plusieurs fournisseurs, Taktile s'est imposé comme le choix évident pour accompagner les activités à grande échelle d'Isaac.
«Aucune autre entreprise avec laquelle nous avons discuté n’était en mesure de nous aider à atteindre nos objectifs et à répondre à nos besoins en termes d’échelle»,explique João.
Grâce à la mise en œuvre de Taktile, Isaac dispose désormais d'un moyen simple de mettre en place des stratégies détaillées qui tirent parti de la segmentation, fondée sur les données, de son modèle de collections.
« Notre approche de segmentation associe des modèles d’apprentissage automatique développés par notre équipe de science des données, qui prédisent la probabilité de paiement pour nos clients, à des données internes d’engagement issues des interactions des clients avec notre plateforme. Taktile nous aide à évoluer dans cet environnement extrêmement complexe, qui repose sur des données en temps réel, et nous permet de prendre des décisions fondées sur cette segmentation avancée»,explique João.
Le passage à Taktile a également permis de mener des tests et des expérimentations en continu, offrant ainsi aux analystes métier les outils nécessaires pour affiner en permanence leur modèle de recouvrement. En l’espace d’un mois seulement, Isaac a testé des dizaines de nouvelles versions de politiques et mène désormais en permanence des expérimentations sur 30 jours concernant les messages de relance et les conditions de paiement.
« Désormais, nous ne sommes plus confrontés à un goulot d’étranglement au niveau de la plateforme pour les tests. Grâce à Taktile, nous pouvons tester plusieurs politiques différentes et obtenir les résultats immédiatement. Les membres de l’équipe qui ne sont pas issus du domaine technique ont toute latitude pour tester de nouvelles politiques dans un environnement de test, puis mettre en œuvre les changements en quelques minutes », ajoute João .
Isaac a transféré ses politiques de recouvrement de son infrastructure existante vers Taktile en moins de 8 semaines, juste à temps pour la prochaine rentrée scolaire. João explique :
«Le soutien apporté par Taktile ne ressemble à celui d’aucun autre fournisseur. Nous nous sommes vraiment sentis comme des partenaires dès le premier jour. Leur dévouement envers notre équipe a permis une transition et une mise en service sans heurts, et depuis lors, nous considérons Taktile comme une extension de notre équipe. »
Résultat : réduction des impayés et optimisation de la rentabilité
L'investissement stratégique d'Isaac visant à mettre en place un service de recouvrement de premier ordre a porté ses fruits.
«Chacun de nos collaborateurs s'engage à réduire les impayés : c'est un pilier essentiel de notre modèle économique. Nous optimisons en permanence nos processus décisionnels et nos politiques de recouvrement, et Taktile nous a beaucoup aidés dans cette démarche. Nous le constatons à la baisse des taux d'impayés, année après année. » – João Nogueira, responsable de la stratégie de recouvrement chez Isaac.
En s'appuyant sur des tests et des expérimentations à grande échelle, Isaac mène des dizaines d'expériences en continu portant sur le timing des messages et les offres de négociation. En donnant aux membres non techniques de l'équipe les moyens d'être plus agiles, Isaac a réduit de plus de 99 % le temps de déploiement des mises à jour des politiques. Au-delà des analystes métier, les utilisateurs non techniques de toute l'organisation peuvent facilement comprendre comment les décisions sont prises, ce qui renforce la transparence et la collaboration au sein de l'entreprise dans son ensemble.
La stratégie de recouvrement fondée sur les données mise en place par l'équipe d'Isaac a permis de réduire les impayés de 11 %, renforçant ainsi la rentabilité à long terme et, surtout, faisant progresser sa mission. Grâce à une croissance continue et durable, Isaac soutient davantage d'établissements d'enseignement et offre une éducation de qualité à un nombre encore plus grand d'étudiants.
