IA, Estudo de caso 5 minutos de leitura
Otimização das operações de sinistros: como a Rhino + Jetty integrou IA agênica para reduzir o trabalho manual em 50%
Pontos principais
A Rhino + Jetty, plataforma líder nos Estados Unidos em depósitos de segurança, firmou parceria com a Taktile para transformar suas operações de sinistros com IA agente. Ao integrar estrategicamente a IA ao seu processo de sinistros, a equipe da Rhino + Jetty:
- Reduziu o trabalho manual dos peritos em sinistros em 50% – liberando os peritos licenciados da tarefa de validação manual de dados.
- Absorveu um aumento de três vezes no volume de sinistros sem contratar nenhum novo funcionário – ampliando com sucesso as operações após uma grande fusão.
- Reduzimos em 80% o tempo necessário para processar um pedido de indenização – automatizando as etapas de recebimento e preparação do pedido, desde a verificação de documentos até a extração e validação de dados.
- Valor agregado rapidamente com IA – A implementou com segurança, em seis semanas, um sistema completo que combina IA autônoma, regras de negócios e supervisão humana .
Conheça a Rhino + Jetty: Apoiando ambos os lados do mercado de aluguéis
Milhões de americanos enfrentam custos elevados com a mudança, já que o primeiro mês de aluguel, as taxas de mudança e os depósitos de garantia devem ser pagos de uma só vez. Esses custos iniciais representam um obstáculo para os locatários e atrasam o processo de locação para os administradores imobiliários. A Rhino + Jetty existe para dar resposta a ambos os lados desse desafio.
Ao oferecer aos locatários a opção de substituir o depósito de segurança tradicional em dinheiro por um seguro de depósito de segurança de baixo custo, os locatários ganham flexibilidade financeira, enquanto os administradores imobiliários conseguem alugar os imóveis mais rapidamente e recebem cobertura para sinistros elegíveis. Após a fusão com a Jetty para formar a maior plataforma de depósito de segurança dos EUA, a Rhino + Jetty oferece um conjunto integrado de produtos para locatários e administradores imobiliários, abrangendo mais de 6 milhões de residências em todo o país.
A oportunidade: potencializar a equipe de sinistros com a automação de decisões baseada em IA
Quando a Rhino uniu forças com a Jetty, o volume de sinistros disparou da noite para o dia.
Com centenas de reclamações por dia, simplesmente contratar mais pessoal para lidar com o crescente acúmulo de trabalho não era uma solução sustentável. Bryan Woods, cofundador da Rhino, rapidamente percebeu uma oportunidade estratégica nessa mudança. Lidar com o aumento do volume exigia um processo mais eficiente, e não apenas mais pessoal.
“Fizemos uma fusão com a Jetty, que tinha o triplo do nosso volume de sinistros, e ambas as partes do negócio estão crescendo. A questão se resumia a isso: será que contrataríamos 40 pessoas para a equipe de sinistros apenas para dar conta do nosso acúmulo de casos? Como isso funcionaria com 100 mil sinistros? Não queríamos ter que continuar contratando pessoal só porque o volume de sinistros estava aumentando.”
– Bryan Woods, cofundador da Rhino
Para cada solicitação, os avaliadores tinham que lidar com várias abas abertas no navegador, examinar as letras miúdas dos contratos de locação e dos livros contábeis em busca de detalhes importantes e cruzar os dados para verificar se os pedidos de indenização correspondiam às apólices. Bryan explica:
“Nossos avaliadores são especialistas altamente qualificados e licenciados que tomam decisões cruciais sobre a aprovação ou recusa de pedidos de indenização. É nesse trabalho importante que eles devem se concentrar, e não em dar uma olhada rápida em PDFs.”
Esse desafio levou Bryan a começar a pesquisar como a IA poderia aumentar a automação no processo de sinistros. A Rhino + Jetty precisava de uma solução que não apenas aumentasse a eficiência, mas que também fosse projetada para lidar com a complexidade dos processos da empresa.
A inovação: integração de IA transparente e autônoma nas operações de sinistros
Depois de já ter melhorado a eficiência e a precisão de seus processos de KYC e de subscrição na Agentic Decision Platform da Taktile, a Rhino + Jetty identificou uma oportunidade natural para ampliar sua implementação a outra área crítica: a gestão de sinistros.
No que diz respeito aos pedidos de indenização, o principal objetivo da equipe era reduzir o trabalho manual envolvido na tediosa inserção de dados e diminuir as idas e vindas na comunicação com os proprietários. Foi aí que o Document Intelligence Agent da Taktile entrou em cena.
Uma vez implementado, o agente otimizou as etapas iniciais do fluxo de trabalho de sinistros do Rhino + Jetty, ajudando a equipe a:
- Verificar e categorizar a documentação – importando com segurança contratos de locação, livros contábeis, fotos dos apartamentos e relatórios de inspeção de saída, além de classificar automaticamente cada tipo de documento.
- Extrair e validar dados – utilizando algoritmos avançados para extrair pontos de dados relevantes no formato desejado, cruzar os dados com os detalhes da apólice e validar cada informação de acordo com as regras de negócios.
- Use o mecanismo de decisão da Taktile para fazer uma recomendação com base no sinistro – classificando-o como “pronto para ser liquidado” ou, caso contrário, destacando as informações que faltam com um contexto claro para os avaliadores.
É importante ressaltar que o processo continua sendo conduzido por pessoas. Os avaliadores tomam a decisão final de aprovar ou indeferir o pedido de indenização e determinar o valor. Essa abordagem, que mantém o ser humano no ciclo, permite que os avaliadores analisem as recomendações do agente de IA, as confirmem ou corrijam e forneçam feedback ao modelo, melhorando continuamente a precisão e a confiabilidade.
“Quando aprovamos uma reclamação de um locador, é uma decisão séria solicitar ao locatário que devolva, potencialmente, milhares de dólares. Queremos que haja uma pessoa envolvida nessa etapa final.”
– Bryan Woods, cofundador da Rhino
Ao integrar inteligência artificial, lógica baseada em regras e conhecimento humano na plataforma da Taktile, a Rhino + Jetty conseguiu implementar com segurança uma solução autônoma, dotada das devidas medidas de proteção, aumentando tanto a agilidade quanto a transparência no processo de sinistros.
O resultado: eficiência operacional comprovada e índice de sinistralidade otimizado
A adoção estratégica da IA autônoma pela Rhino + Jetty transformou suas operações de sinistros:
- Ao implementar o agente de inteligência documental da Taktile, a Rhino + Jetty reduziu a carga de trabalho manual da equipe de sinistros em 50%, permitindo que os peritos licenciados se concentrassem em tarefas de maior valor agregado.
- A solução automatizada também ajudou a Rhino + Jetty a absorver um aumento de três vezes no volume de sinistros sem contratações adicionais, otimizando as operações após uma grande fusão e evitando custos insustentáveis com pessoal.
- A equipe fez uma parceria com a Taktile para implementar com segurança seu sistema completo em apenas 6 semanas, evitando um longo processo de desenvolvimento interno e economizando centenas de milhares em despesas potenciais.
O impacto foi além da eficiência operacional. A automação permitiu que a Rhino + Jetty transformasse o conhecimento institucional dos avaliadores em regras codificadas, aumentando a consistência e a padronização das decisões. Além disso, ao consolidar dados de sinistros, KYC e subscrição, a Rhino + Jetty obteve uma visão abrangente e poderosa de suas operações. Esses dados unificados permitem que a empresa preveja e gerencie com maior precisão o índice de sinistralidade, aumentando a rentabilidade e, por sua vez, ampliando sua capacidade de atender a mais locatários e proprietários.
Bryan compartilha sua visão sobre o futuro da Rhino + Jetty no Taktile:
“O objetivo é criar um mundo em que todo o ciclo de vida do cliente seja gerenciado no Taktile. Isso elimina silos de dados, permite que os sistemas se comuniquem entre si e tomem medidas automaticamente, além de nos ajudar a oferecer um atendimento personalizado aos nossos locatários e proprietários.”
