Comment fonctionne le Forward Deployed Engineering chez Taktile, et sur quoi travaille notre équipe.

Voici la nôtre : les FDE sont des ingénieurs qui sont responsables du résultat du client, et pas seulement du code.

Nos clients n'achètent pas un logiciel, ils achètent des résultats : des sinistres indemnisés en quelques minutes plutôt qu'en quelques semaines, des décisions de crédit prises sans file d'attente, de nouveaux clients intégrés plus vite que par la concurrence. Le rôle d'un FDE est d'amener une entreprise de la signature du contrat à ces résultats à fort impact, en production. Il veille aussi à ce que le client puisse s'approprier et faire évoluer chaque résultat bien après notre retrait.

Cet article explique ce que signifie FDE chez Taktile, comment fonctionne notre équipe, ce que nous avons appris en déployant la prise de décision par l'IA au sein de certaines des plus grandes institutions financières du monde, et quel type de profil s'épanouit dans notre équipe.

Qu'est-ce qu'un FDE ?

Avant que le rôle de « FDE » ne se fasse connaître, de nombreuses grandes entreprises SaaS employaient diverses variantes d'ingénieurs d'implémentation pour s'assurer que leur logiciel soit déployé et profondément ancré dans les organisations. Dans les années 2010, Palantir a largement exploité ce modèle, en plaçant ses ingénieurs au plus près des problèmes. Ils passaient souvent des mois à travailler directement avec leurs clients sur le terrain, jusque dans les usines.

Le virage de l'IA a accéléré cette tendance. Après la sortie de ChatGPT en 2023, les entreprises se sont précipitées pour dépasser les pilotes RAG et les chatbots et passer en production, mais environ 95 % d'entre elles n'ont pas réussi à franchir seules ce cap. La solution ressemblait beaucoup à celle de Palantir : placer des ingénieurs techniques et débrouillards directement auprès des clients pour aller au fond de leurs problèmes et raccourcir la boucle de retour. OpenAI, Anthropic, Ramp et Databricks ont aujourd'hui tous leur propre version de cette approche.

Chez Taktile, nous définissons un FDE comme un ingénieur qui travaille directement avec les clients pour obtenir un résultat qui résout un problème complexe.

Le FDE chez Taktile

Taktile est la plateforme de décision agentique pour les décisions critiques des services financiers. Nos clients combinent agents d'IA, flux de décision déterministes, gestion de dossiers et humains dans la boucle pour automatiser et optimiser des décisions à fort enjeu en onboarding, en octroi de crédit aux PME et en traitement des sinistres. Mettre ces décisions en production au sein d'une grande institution financière, avec ses systèmes hérités, ses processus réglementés et ses équipes de risque, est précisément le problème que les FDE sont là pour résoudre.

Le FDE chez Taktile a une origine singulière. Les tout premiers ingénieurs en contact avec les clients de Taktile étaient des FDE. À mesure que l'entreprise grandissait, le rôle a évolué vers quelque chose de plus proche d'un Solutions Engineer, couvrant les phases d'avant-vente et d'après-vente du cycle de vie client. Avec le virage vers l'IA et les grands comptes, il est devenu évident qu'il nous fallait une fonction dédiée, très technique, qui mène des implémentations répondant aux problèmes de nos clients et leur fait tirer la valeur du produit Taktile : des ingénieurs responsables de la mise en production chez le client, et pas seulement du soutien à une vente. Nous avons donc ramené le FDE.

Aujourd'hui, nous sommes une équipe de FDE répartie entre l'Europe et les États-Unis. Nous avons des FDE à Berlin, Londres, New York, San Francisco, Munich et São Paulo.

À quoi ressemble le travail

Les FDE sont responsables de bout en bout de la livraison technique des implémentations clients, avec un objectif clair : mettre le client en production et lui faire tirer de la valeur. Leur implication commence souvent alors que le client n'est encore qu'un prospect, en lien étroit avec les Solutions Engineers pour transformer la solution proposée en plan d'implémentation concret. Cette continuité en amont réduit les frictions lors de la passation et accélère la livraison une fois le projet lancé.

Le meilleur moyen de montrer ce qu'est le métier, c'est le travail lui-même.

Les FDE conçoivent des architectures évolutives, tolérantes aux pannes et maintenables. Ils contribuent à établir un modèle de données et les ontologies nécessaires pour apprendre des décisions passées et améliorer la logique de décision future, et intègrent les API, les bases de données et les sources de données externes des clients.

Selon la complexité du projet, les FDE construisent souvent eux-mêmes la logique de décision tout en formant l'équipe du client pour qu'elle puisse le faire à son tour. Nous ne sommes pas un cabinet de conseil qui construit indéfiniment. Les équipes risque et opérations de nos clients sont, au bout du compte, propriétaires de leur logique de décision : chaque implémentation est donc aussi une mission de formation, afin qu'elles puissent la maîtriser et l'améliorer par la suite.

Une fois la logique de décision entièrement implémentée, les FDE pilotent des tests et une validation rigoureux sur la précision, la fiabilité, la conformité et la préparation opérationnelle, afin de garantir que la solution produit les bons résultats et peut passer en production en toute sécurité.

Nos principes

Nous faisons tourner l'équipe autour de quatre principes fondamentaux. Ils se résument à une même idée : nous gagnons quand nos clients gagnent.

La part d'IA (c'est désormais l'essentiel du métier)

Deux choses sont vraies à la fois : les FDE de Taktile utilisent massivement l'IA pour les assister dans leur travail, et notre travail consiste justement à déployer des grands modèles de langage de manière sûre et fiable.

Sur le premier point : toute l'équipe utilise Claude Code et Cursor au quotidien, et nous avons construit une bibliothèque de nos propres agents internes qui automatisent les parties répétitives des implémentations. Les FDE contribuent aussi à l'adoption de l'IA dans l'ensemble de l'organisation, que ce soit en aidant d'autres équipes à mettre en place des agents ou en partageant les dernières études pertinentes sur l'IA en entreprise.

Sur le second point, et c'est ce qui rend le rôle singulier, les FDE de Taktile mènent de bout en bout des projets d'IA/ML pour des grandes entreprises. Cela revient à concevoir des workflows agentiques, construire des jeux de données d'évaluation, définir une méthodologie de confiance, collecter la vérité terrain, itérer sur le comportement des modèles et poser des garde-fous autour des LLM pour qu'on puisse leur confier des décisions réglementées. Comme nos agents orientés client sont construits au sein de Taktile, nous travaillons sur une véritable infrastructure de test, d'itération, de garde-fous et de workflows, et non sur du bricolage et des tableurs de prompts.

Peu d'entreprises mettent de l'IA agentique en production dans des banques et des assureurs. Si vous voulez construire non pas seulement une démo mais un véritable système de production, c'est l'un des meilleurs postes qui soient.

Les difficultés, en toute honnêteté

Ce rôle n'est pas fait pour tout le monde, et nous préférons vous le dire dès maintenant :

• Opérer à l'échelle d'une grande entreprise exige de la concentration. Les grandes organisations jonglent avec des systèmes complexes, des exigences réglementaires et de nombreuses priorités concurrentes. Les FDE aident à apporter du rythme, de l'organisation et de la responsabilité, ce qui permet aux équipes de l'entreprise de s'aligner sur les opportunités à plus fort impact, de faire des arbitrages pragmatiques et d'aller vite et en sécurité de l'idée à la production.
• Vous porterez beaucoup de contexte. Modèles de données, logique de décision, intégrations, domaines complexes, organigrammes clients, limites du produit et calendriers, souvent sur plus d'une implémentation à la fois.
• Des problèmes exigeants. Une grande partie de ce que nous déployons n'a véritablement jamais été fait. Nous sommes à la pointe de l'IA appliquée aux secteurs réglementés, ce qui signifie expérimentation, ambiguïté et souvent être le premier à résoudre des problèmes dont personne n'a encore parlé. Si cette phrase vous enthousiasme plutôt qu'elle ne vous effraie, poursuivez votre lecture.

Comment nous recrutons les FDE

Nous recherchons quatre qualités clés pendant le processus d'entretien :

Conclusion

La prochaine génération d'entreprises d'IA B2B sera portée par des équipes d'ingénieurs aussi centrées sur le client que solides techniquement. Chez Taktile, les FDE se situent exactement à cette intersection : ils déploient la prise de décision par l'IA au sein des plus grandes institutions financières du monde et permettent à ces institutions de s'approprier pleinement leurs solutions.

Nous sommes une équipe de plus de 20 personnes réparties dans six villes. Les systèmes que nous livrons décident chaque jour de millions de résultats bien réels pour de vraies personnes : sinistres indemnisés, prêts accordés, clients intégrés. Si vous voulez que votre travail d'ingénierie ait un impact aussi direct, nous recrutons.

• Forward Deployed Engineer — Europe · États-Unis · São Paulo
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