Apresentamos o Taktile Insights

play_circle

Hoje, estamos lançando o Taktile Insights. Com o Insights, líderes de operações, responsáveis por P&L e analistas de bancos e seguradoras podem definir, acompanhar e aprimorar seus próprios KPIs em linguagem simples, diretamente onde suas decisões são executadas.

Criamos o Insights porque nossos clientes estavam cansados de esperar semanas por análises que pudessem transformar em ações. Um responsável por um produto de crédito via as taxas de aprovação caírem, esperava duas semanas para que sua equipe de BI identificasse a causa e quase um mês até que uma nova política de crédito fosse implementada.

Líderes ambiciosos de todo o setor merecem uma forma melhor de aprimorar continuamente os KPIs sob sua responsabilidade — seja no onboarding de clientes mais qualificados, na redução de perdas com sinistros ou na otimização do retorno de crédito.

Isso significa corrigir a parte do processo que vem sendo negligenciada há tempo demais.

Bancos e seguradoras estão investindo um volume significativo de capital para tomar decisões melhores com mais rapidez, mas raramente investem em acelerar o aprendizado e a posterior iteração dessas decisões.

O Taktile Insights coloca a capacidade de entender o desempenho das decisões nas mãos das pessoas responsáveis pelos resultados, transformando a forma como as equipes trabalham e a rapidez com que as instituições conseguem se adaptar.

O que é o Taktile Insights?

O Taktile Insights responde a perguntas sobre suas decisões por meio da IA integrada ao produto da Taktile. Ele reduz o ciclo entre decisão, insight e iteração, ajudando bancos e seguradoras a otimizar a tomada de decisões e atingir seus KPIs mais rapidamente.

Na maioria das instituições, há uma lacuna entre o sistema que toma a decisão e o sistema que armazena e processa os dados. Com o Taktile Insights, as equipes executam decisões, extraem dados e testam novas iterações em um único ambiente — assim, podem transformar insights em ações imediatamente.

Ela oferece uma visão de torre de controle de todo o workspace para produtos ou segmentos inteiros, permitindo que os responsáveis por cada KPI façam otimizações para atingir suas metas sem depender de suporte externo.

Com o Taktile Insights, você pode:

• Personalize seus dashboards. Fixe os KPIs mais importantes para o seu trabalho diário e crie uma visão do desempenho em tempo real.
• Aprofunde-se nos detalhes. Passe da performance por produto, segmento ou região para fluxos e decisões específicos e entenda o que está impulsionando uma mudança.
• Identifique oportunidades de otimização. Faça perguntas em linguagem natural e obtenha respostas e gráficos sobre os KPIs sob sua responsabilidade, sem esperar por um relatório personalizado.
• Aprimore seu processo. Use o que você aprendeu para decidir o que testar ou ajustar em seus workflows e processos de decisão. Depois, meça o impacto.
• Revise seus dashboards e seu acompanhamento. À medida que suas metas e seus KPIs mudarem, reformule os prompts e atualize as visualizações que você usa para que seu monitoramento acompanhe a evolução do seu processo.

“Uma alteração de política que levava de três a quatro semanas no nosso motor de crédito anterior foi feita na Taktile em 40 minutos — incluindo a validação e a visualização em produção.”
— Igor Viana, Analista de Negócios de Crédito, MagaluPay

Como os clientes usam o Insights para assumir o controle do próprio desempenho

Os clientes da Taktile são responsáveis pelos KPIs que moldam a experiência do cliente e impactam o P&L. À medida que as equipes testavam o Insights em beta, uma coisa ficou clara: quando têm as ferramentas que lhes dão autonomia de verdade, elas não esperam para buscar alta performance.

Igor Viana, analista de negócios de crédito da MagaluPay, nos contou: “Uma alteração de política que levava de três a quatro semanas no nosso motor de crédito anterior foi feita no Taktile em 40 minutos, incluindo a validação e a entrada em produção.”

Da mesma forma, Frank Caron, CPO da Reach Financial, afirmou: “O recurso Insights, que nos permite fazer análises em tempo real para monitoramento, já mostrou seu valor. Para monitoramento em tempo real, o Insights é imbatível.”

Também vimos algo que não havíamos previsto. Quando as pessoas passaram a ter os dados em mãos, começaram a usá-los de forma criativa.

É mais difícil manter a atenção quando você precisa esperar que outra pessoa diga o que está acontecendo na própria carteira. Mas, com o Taktile Insights ao alcance das mãos, os clientes se sentiram motivados a fazer novas perguntas, testar hipóteses e implementar políticas atualizadas no mesmo dia.

Conecte equipes e executivos em uma única central de controle

A maioria dos bancos e seguradoras está soterrada por dashboards criados por diferentes equipes e baseados em diferentes premissas. O Taktile Insights elimina esse problema ao oferecer a toda a operação uma visão compartilhada e sempre ativa da performance — uma torre de controle que dá aos executivos visibilidade imediata no nível de produto ou segmento e permite que as equipes analisem cada fluxo individualmente quando algo muda.

• Executivos: A alta liderança conta com uma central de controle que oferece visibilidade imediata sobre o desempenho de um produto ou segmento — com a possibilidade de explorar dashboards detalhados para entender o que está por trás dos números. Essa visão compartilhada elimina silos, promove o alinhamento em toda a organização e oferece um nível de visibilidade e insight que antes não era possível.
• Responsáveis pelos processos de negócio e equipes de produto: As pessoas mais próximas da tomada de decisão contam com monitoramento em tempo real dos fluxos de decisão, o que permite identificar problemas com antecedência, reagir mais rápido quando algo parece errado e otimizar proativamente com base em dados quase em tempo real — ajudando a empresa a fazer ajustes, manter a competitividade e crescer mais rápido.

Com todos analisando os mesmos dados de desempenho, as equipes podem planejar os próximos passos com confiança — seja um product owner otimizando um processo de underwriting ou um executivo sênior preparando um relatório para o conselho.

"Eu queria ver em que ponto os clientes desistem depois que entramos em contato com eles. Então, pedi ao Insights um gráfico dos casos de revisão manual por semana, segmentados por solicitação de informações adicionais e por retorno dos clientes. Eu já tinha criado esse mesmo dashboard em nossas ferramentas internas. Com o Insights, foi muito mais rápido."

— Therese Walsh, líder de Estratégia de Risco de Crédito, Faire

A fronteira será definida pela capacidade de iterar mais rápido

Bancos e seguradoras estão automatizando mais decisões e delegando cada vez mais delas a agentes de IA. Com isso, entender o impacto dessas decisões deixa de ser apenas um diferencial nos relatórios. Torna-se uma condição para o desempenho e para a confiança dos conselhos de administração e órgãos reguladores.

Acreditamos que quase todos vão automatizar. A diferença estará em quem aprende mais rápido com suas decisões: quem identifica uma mudança, entende o que aconteceu, ajusta a política e verifica o resultado — e quantas vezes por trimestre consegue repetir esse ciclo. Cada iteração é pequena. Juntas, elas se acumulam.

Portanto, a pergunta relevante para a sua instituição não é se você tem dashboards. É quase certo que sim. É quanto tempo a pessoa responsável por uma decisão leva para responder, por conta própria, a uma pergunta simples sobre ela, enquanto ainda há tempo para agir. Se a resposta honesta for semanas, o gargalo não está no seu decision engine.