Términos de servicio de Taktile GmbH

Al utilizar cualquiera de los servicios prestados por Taktile GmbH («Taktile», «nosotros», «nos» o «nuestro»), incluidos, entre otros, los servicios alojados de suscripción a la Plataforma para flujos de decisión automatizados, o al integrar la Plataforma a través de una API, usted acepta los siguientes términos y condiciones («Términos de Servicio» o «TOS»). En estos Términos de Servicio, podremos referirnos a Taktile y al Cliente individualmente como una «Parte» o, conjuntamente, como las «Partes».

SI USTED TIENE UN ACUERDO INDEPENDIENTE Y FIRMADO QUE RIJA SU USO DE LOS SERVICIOS DE TAKTILE, LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DICHO ACUERDO PREVALECERÁN SOBRE CUALQUIER TÉRMINO O CONDICIÓN CONTRADICTORIOS DE ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO. DE LO CONTRARIO, AL (1) FIRMAR UN FORMULARIO DE PEDIDO QUE HAGA REFERENCIA A ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO, O (2) UTILIZAR LOS SERVICIOS EN SU TOTALIDAD O EN PARTE, USTED ACEPTA QUEDAR VINCULADO POR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Estos Términos de Servicio entrarán en vigor en la fecha que ocurra primero entre (a) la fecha de entrada en vigor del primer Formulario de Pedido que haga referencia a estos Términos de Servicio y (b) la fecha en que usted acceda por primera vez a los Servicios de Taktile («Fecha de Entrada en Vigor»). «Usted», «su» o «Cliente» se refieren a la persona física o jurídica que accede a los Servicios de Suscripción o los utiliza. Su acuerdo con nosotros respecto al cumplimiento de estos Términos de Servicio entra en vigor inmediatamente cuando usted comienza a utilizar los Servicios de Taktile.

Taktile proporciona una plataforma de software para la creación, la evaluación basada en datos y el alojamiento de flujos de decisiones automatizados (“Plataforma”). La Plataforma permite a los analistas de negocio y a los científicos de datos convertir los flujos de decisiones en interfaces de programación de aplicaciones (API) aptas para entornos de producción. Los ingenieros pueden utilizar estas API en aplicaciones orientadas al cliente. Taktile también presta determinados servicios de ingeniería de forma remota para ayudar al Cliente a utilizar la Plataforma (“Servicios de Ingeniería de Soluciones” y, conjuntamente con la Plataforma, los “Servicios de Taktile”).

1. Definiciones

“Afiliada” significa cualquier entidad que, directa o indirectamente, controle a una de las partes, sea controlada por ella o esté bajo control común con ella, pero únicamente mientras exista dicho control. A estos efectos, “Control” significa la titularidad o el control, directos o indirectos, de más del 50% de los derechos de voto.

“Agentes de IA” se refiere a la funcionalidad de la Plataforma que incorpora modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) u otras tecnologías de IA generativa para asistir en la toma de decisiones dentro de los flujos de decisión del Cliente, y/o agentes autónomos capaces de ejecutar acciones definidas en función de los resultados de los flujos de decisión, según se describe con más detalle en la Sección 3.3.

“TOS” se refiere a estos Términos de Servicio, incluidos sus Anexos, cualquier Formulario de Pedido que haga referencia a estos Términos de Servicio y un Anexo de Protección de Datos.

“Usuario autorizado” se refiere a los empleados, consultores, contratistas y agentes del Cliente a quienes este autoriza a acceder a los Servicios de Taktile y utilizarlos en virtud de los derechos otorgados al Cliente conforme a estos TOS.

“Información Confidencial” significa cualquier información no pública divulgada por una Parte o en su nombre a la otra Parte en relación con estos Términos de Servicio, ya sea de forma oral, escrita, electrónica o en cualquier otro formato o medio, que se refiera a los asuntos comerciales, productos, tecnología, propiedad intelectual, secretos comerciales, información financiera, listas de clientes, precios u otra información sensible o de carácter reservado de una Parte. Sin limitar lo anterior, (a) los Datos del Cliente se considerarán Información Confidencial del Cliente, y (b) la Plataforma, la Documentación, la Propiedad Intelectual de Taktile y las condiciones y los precios de estos Términos de Servicio y de cualquier Formulario de Pedido se considerarán Información Confidencial de Taktile, en cada caso con independencia de que se hayan marcado o designado como confidenciales. La Información Confidencial no incluye información que, en el momento de su divulgación: (i) sea de dominio público sin que ello sea imputable a la Parte receptora; (ii) sea conocida por la Parte receptora sin restricciones en el momento de la divulgación; (iii) haya sido obtenida legítimamente por la Parte receptora de un tercero sin obligación de confidencialidad; o (iv) haya sido desarrollada de forma independiente por la Parte receptora sin utilizar ni hacer referencia a la Información Confidencial de la Parte divulgadora.

“Información Personal Cubierta” significa los datos personales o la información personal que forman parte de los Datos del Cliente y que el Cliente (o alguien en su nombre) ha cargado o cargará en la Plataforma de Taktile para su tratamiento mediante los flujos de decisión del Cliente. Para evitar dudas, la Información Personal Cubierta no incluye: (a) los Datos de Uso; (b) la información de contacto profesional de los Usuarios Autorizados utilizada para acceder a la cuenta y administrar la plataforma (p. ej., nombres, direcciones de correo electrónico profesionales y credenciales de acceso); ni (c) ninguna información que no constituya 'datos personales' o 'información personal' conforme a las Leyes de Privacidad aplicables.

“Cuenta del Cliente” significa la instancia de la Plataforma del Cliente y el acceso a los Servicios de Taktile seleccionados por el Cliente. El Cliente autorizará a los Usuarios Autorizados a acceder a los Servicios de Taktile a través de la Cuenta del Cliente.

“Datos del Cliente” significa (i) los datos y la información que el Cliente proporciona en la Plataforma y/o que el Cliente, los Usuarios Autorizados o Taktile, en nombre del Cliente, introducen, cargan y/o comparten con el fin de utilizar la Plataforma, o (ii) los datos que el Cliente recopila y trata mediante el uso de la Plataforma, en cada caso salvo en la medida en que dicha información y dichos datos se agreguen y anonimicen de conformidad con estos Términos de Servicio. Los Datos del Cliente pueden incluir Información Personal Cubierta.

“Decisión” significa una llamada a la API de un flujo de decisión alojado en la Plataforma, que puede incluir llamadas a la API de varios subflujos para realizar una evaluación de negocio de principio a fin, como combinar diversos tipos de comprobaciones de validación y evaluaciones de riesgo para realizar una evaluación integral de la concesión de crédito a un solicitante.

“Documentación” se refiere a los manuales de usuario, manuales de referencia y guías de Taktile que describen las funcionalidades y especificaciones de los Servicios de Taktile y que se pueden consultar a través de este enlace.

“Comentarios” significa cualquier idea, comentario o sugerencia sobre cualquiera de los productos, servicios u otras ofertas de Taktile.

“Tarifas” se refiere a las tarifas que el Cliente debe pagar por los Servicios de Taktile, según lo establecido en el Formulario de Pedido o en cualquier acuerdo adicional que las Partes celebren en cada momento.

“Propiedad Intelectual” significa todos los derechos de los siguientes tipos: (a) derechos relacionados con obras de autoría, incluidos los derechos de autor; (b) marcas, logotipos, nombres comerciales y derechos similares; (c) secretos comerciales; (d) patentes y diseños industriales; (e) derechos sobre diseños; (f) otros derechos de propiedad; y (g) derechos sobre solicitudes, registros y renovaciones de cualquiera de los derechos mencionados anteriormente.

“Pérdidas” significa todos y cada uno de los costos, responsabilidades, pérdidas y gastos (incluidos, entre otros, los honorarios razonables de abogados) reconocidos mediante resolución firme por un tribunal de jurisdicción competente.

“Formulario de pedido” significa el documento de pedido aplicable, acordado y firmado por las Partes para los Servicios de Taktile, que hace referencia a estos Términos de servicio.

“Plataforma” significa la plataforma de software para la creación, evaluación basada en datos y alojamiento de flujos de decisión automatizados que permite a los analistas de negocio y científicos de datos convertir rápidamente los flujos de decisión en interfaces de programación de aplicaciones (API) listas para producción.

“SLA” significa el Acuerdo de Nivel de Servicio de Taktile disponible en https://www.taktile.com/sla.

“Suscripción” significa el derecho limitado, no exclusivo, no sublicenciable e intransferible a utilizar la Plataforma según lo establecido en cada Formulario de Pedido, para fines empresariales internos del Cliente y únicamente de conformidad con toda la Documentación aplicable y estos Términos de Servicio.

“Plazo de Suscripción” significa el período de vigencia de un Formulario de Pedido para el uso de la Plataforma por parte del Cliente, a partir de la Fecha de Inicio.

“PI de Taktile” se refiere a todos los derechos de Propiedad Intelectual sobre la Plataforma, la Documentación y la Propiedad Intelectual basada en los hallazgos e innovaciones desarrollados por Taktile durante la prestación de los Servicios de Taktile.

“Servicios de Taktile” se refiere a los servicios descritos en un Formulario de Pedido o puestos a disposición del Cliente en virtud de estos Términos de Servicio, incluida la Plataforma según se describe en la Documentación aplicable, y los Servicios de Ingeniería de Soluciones.

“Datos de Uso” significa los datos y la información que Taktile recopila, genera u obtiene en relación con el uso de la Plataforma por parte del Cliente, incluidos, entre otros, los registros de consultas, los metadatos, los datos de interacción, los datos de rendimiento del sistema y la información estadística o analítica relacionada con patrones de uso, configuraciones o tendencias.

2. Uso de la Plataforma

2.1 Derecho de uso. Sujeto a los términos y condiciones de estos Términos de Servicio y a cualesquiera condiciones adicionales y límites de uso incluidos en un Formulario de Pedido, Taktile otorga al Cliente y a los Usuarios Autorizados del Cliente un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable para acceder a la Plataforma y utilizarla mediante suscripción durante el Plazo de Suscripción indicado en el Formulario de Pedido correspondiente.

2.2 Directrices de uso. El derecho del Cliente a utilizar la Plataforma y la Documentación en virtud de estos Términos de Servicio no otorga ningún derecho de explotación, incluidos, entre otros, los derechos de reproducción, distribución, exposición, recitación, ejecución y presentación, puesta a disposición del público, radiodifusión ni ningún derecho de adaptación y transformación conforme al artículo 23 de la Ley alemana de derechos de autor (Urhebergesetz) o a cualquier legislación aplicable en materia de derechos de autor.

El Cliente no utilizará la Plataforma para fines que excedan el alcance del acceso otorgado en estos Términos de Servicio y se asegurará de que sus Usuarios Autorizados tampoco lo hagan. El Cliente no realizará en ningún momento, directa ni indirectamente, ninguna de las siguientes acciones, ni permitirá que sus Usuarios Autorizados las realicen: (i) copiar, modificar o crear obras derivadas de la Plataforma o la Documentación, en su totalidad o en parte; (ii) alquilar, arrendar, prestar, vender, licenciar, sublicenciar, ceder, distribuir, publicar, transferir o poner a disposición de cualquier otra forma la Plataforma o la Documentación; (iii) aplicar ingeniería inversa, desensamblar, descompilar, decodificar, adaptar o intentar de cualquier otra forma obtener o acceder a cualquier componente de software de la Plataforma, en su totalidad o en parte; (iv) eliminar cualquier aviso de titularidad de derechos de la Plataforma o la Documentación; o (v) utilizar la Plataforma o la Documentación de cualquier manera o para cualquier fin que infrinja, suponga una apropiación indebida o vulnere de cualquier otra forma cualquier derecho de propiedad intelectual u otro derecho de cualquier persona, o que contravenga cualquier ley, política o normativa aplicable.

2.3 Cumplimiento de la legislación. El Cliente acepta que su uso de la Plataforma cumplirá con todas las leyes y normativas aplicables, incluidas, entre otras, todas las leyes aplicables en materia de lucha contra la corrupción, prevención del blanqueo de capitales, defensa de la competencia, sanciones económicas, control de exportaciones, protección y privacidad de los datos, derechos de propiedad intelectual, esclavitud moderna y trata de personas. En el caso de los Clientes sujetos a la normativa sobre servicios financieros, el Cliente reconoce su responsabilidad de garantizar que su uso de la Plataforma, incluida cualquier toma de decisiones automatizada, cumpla con los requisitos aplicables en materia de concesión equitativa de crédito, información crediticia, protección del consumidor y gobernanza de modelos. Taktile tendrá derecho a resolver estos Términos de Servicio mediante notificación por escrito con treinta (30) días de antelación (o de forma inmediata en caso de infracciones relacionadas con sanciones, controles de exportación o leyes contra la corrupción) por cualquier incumplimiento efectivo de esta Sección 2.3.

2.4 Responsabilidad del Cliente. El Cliente será responsable de todos los usos de la Plataforma y la Documentación derivados del acceso proporcionado por el Cliente, directa o indirectamente, tanto si dicho acceso o uso está permitido por estos Términos de Servicio como si los infringe. Sin limitar la generalidad de lo anterior, el Cliente será responsable de todos los actos y omisiones de los Usuarios Autorizados, y cualquier acto u omisión de un Usuario Autorizado que constituiría un incumplimiento de estos Términos de Servicio si lo realizara el Cliente se considerará un incumplimiento de estos Términos de Servicio por parte del Cliente.

2.5 Cumplimiento de las Leyes de Privacidad. Taktile cumplirá con todas las Leyes de Privacidad aplicables al tratamiento de la Información Personal Cubierta por parte de Taktile en su calidad de encargado del tratamiento, proveedor de servicios u operador. El Cliente cumplirá con todas las Leyes de Privacidad aplicables al tratamiento de la Información Personal Cubierta por parte del Cliente en su calidad de responsable del tratamiento, empresa o controlador. Cada Parte será responsable de sus propias obligaciones de cumplimiento en virtud de las Leyes de Privacidad aplicables.

2.6 Entidades afiliadas. El Cliente celebra estos TOS en su propio nombre y en nombre y representación de sus Entidades afiliadas (cuando así se indique en un Formulario de pedido). Cualquiera de dichas Entidades afiliadas tendrá derecho a cumplir cualquiera de las obligaciones y ejercer cualquiera de los derechos del Cliente en virtud de estos TOS, pero únicamente el Cliente estará facultado para exigir el cumplimiento de los derechos que se le otorgan en virtud de estos TOS, en nombre y representación de dichas Entidades afiliadas. Cualquier acto u omisión de una Entidad afiliada se considerará un acto u omisión del Cliente. Cualquier pérdida, daño, responsabilidad, coste o gasto en que incurra cualquiera de dichas Entidades afiliadas se considerará incurrido por el Cliente. Cualquiera de dichas Entidades afiliadas también podrá celebrar un acuerdo independiente en cualquier momento.

3. La plataforma

3.1 La Plataforma es una solución de software basada en la nube que permite al Cliente diseñar, crear, probar, implementar y gestionar flujos de decisión automatizados para utilizarlos en sus operaciones comerciales. Las funcionalidades principales de la Plataforma incluyen: (a) herramientas no-code y low-code para crear y configurar la lógica de decisión, incluidas condiciones basadas en reglas, modelos de puntuación y orquestación de flujos de trabajo; (b) capacidades para conectar las fuentes de datos internas del Cliente y los Servicios de Terceros; (c) entornos de pruebas y herramientas de backtesting para evaluar el rendimiento de los flujos de decisión; (d) alojamiento de flujos de decisión como API aptas para entornos de producción; (e) paneles de control, herramientas de generación de informes y registros de auditoría para realizar un seguimiento de los resultados de las decisiones y facilitar el cumplimiento de los requisitos normativos; (f) herramientas de control de versiones y gobernanza para facilitar la auditabilidad de los modelos; y (g) cuando así se indique en el Formulario de Pedido aplicable, funcionalidades de Agentes de IA que incorporan grandes modelos de lenguaje u otras tecnologías de IA generativa para ofrecer asistencia en la toma de decisiones y/o ejecutar tareas de forma autónoma dentro de los flujos de decisión. Las características y funcionalidades específicas disponibles para el Cliente dependen de su Suscripción, según lo indicado en el Formulario de Pedido aplicable.

3.2 Modelo de tratamiento de datos. El Cliente reconoce que la Plataforma proporciona herramientas e infraestructura para que el Cliente diseñe e implemente flujos de lógica de decisión, pero el Cliente mantiene el control total sobre:

(a) los datos introducidos en la Plataforma, incluidos los Datos del Cliente y los datos obtenidos de Servicios de Terceros;

(b) la selección y configuración de los Servicios de Terceros conectados a la Plataforma;

(c) la lógica de decisión, las reglas, los parámetros, los umbrales y los modelos configurados en la Plataforma; y

(d) cómo se utilizan los resultados de la Plataforma, incluidos los resultados de las decisiones y los análisis, en los procesos de negocio del Cliente.

El Cliente es el único responsable de garantizar que todos los datos de entrada, las conexiones a Servicios de Terceros, las configuraciones de la lógica de decisión y el uso de los resultados de la Plataforma cumplan con las leyes y normativas aplicables, incluida la obtención de todos los consentimientos necesarios de los interesados y de las autorizaciones regulatorias exigidas. Taktile no determina los fines ni los medios del tratamiento de los Datos del Cliente; el Cliente actúa como responsable del tratamiento (o figura equivalente conforme a la legislación aplicable) con respecto a los Datos del Cliente tratados a través de la Plataforma.

(e) Exención de responsabilidad sobre el cumplimiento normativo de la Plataforma. El Cliente reconoce que la Plataforma es una herramienta de software configurable y que, por sí sola, no garantiza el cumplimiento de las leyes o normativas aplicables a la actividad del Cliente. El cumplimiento por parte de Taktile de las leyes aplicables al funcionamiento de la Plataforma no constituye ni implica que el uso de la Plataforma por parte del Cliente o la lógica de decisión del Cliente cumplan con las leyes aplicables al Cliente. El Cliente es el único responsable de garantizar que su configuración y uso de la Plataforma, incluidas todas las lógicas de decisión, reglas, modelos, datos de entrada y resultados, cumplan con todas las leyes y normativas aplicables a la actividad, el sector y la jurisdicción del Cliente.

3.3 Agentes de IA. Los siguientes términos se aplican únicamente si el uso de la Plataforma por parte del Cliente incluye la funcionalidad de Agentes de IA, según se indique en el Formulario de Pedido correspondiente.

(a) Descripción. «Agentes de IA» se refiere a la funcionalidad de la Plataforma Taktile que incorpora modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) u otras tecnologías de IA generativa, incluidos: (i) «Agentes de IA preconfigurados», que son componentes de software especializados desarrollados por Taktile para realizar tareas específicas (por ejemplo, procesamiento de documentos o normalización de estados financieros); y (ii) «Constructor de agentes», que es el conjunto de herramientas que permite al Cliente configurar, poner en marcha y perfeccionar sus propios agentes personalizados. Los Agentes de IA están diseñados para asistir en la toma de decisiones, automatizar tareas manuales y/o ejecutar acciones definidas en función de los resultados de los flujos de decisión. Los Agentes de IA preconfigurados forman parte de la propiedad intelectual de Taktile.

(b) Control y responsabilidad del Cliente. El Cliente conserva el control total sobre la configuración, el despliegue y el uso de los Agentes de IA dentro de la Plataforma, lo que incluye:

(i) definir el alcance de las tareas y acciones que pueden realizar los Agentes de IA;

(ii) establecer límites de actuación, flujos de aprobación y mecanismos de supervisión humana;

(iii) configurar umbrales para la actuación autónoma frente a la revisión humana;

(iv) supervisar los resultados y el rendimiento del agente de IA;

(v) habilitar o deshabilitar la funcionalidad de los Agentes de IA para la Cuenta del Cliente mediante un control administrativo que solo podrá ser activado por un administrador designado por el Cliente («Habilitación de IA»); y

(vi) cuando haya varios proveedores de modelos de IA disponibles, determinar cuáles se ponen a disposición de los Usuarios Autorizados dentro de la Cuenta del Cliente.

El Cliente es el único responsable de todas las decisiones tomadas utilizando los resultados del Agente de IA y de implementar procedimientos adecuados de supervisión humana, validación y monitoreo de sesgos conforme a lo exigido por las leyes y normativas aplicables, incluidos los requisitos del Reglamento de Inteligencia Artificial de la UE, las leyes sobre equidad en la concesión de préstamos u otros marcos de gobernanza de la IA aplicables al sector o la jurisdicción del Cliente.

(c) Limitaciones de los resultados de la IA. El Cliente reconoce que los Agentes de IA utilizan tecnologías de aprendizaje automático e IA generativa que pueden producir resultados inexactos, incompletos o inconsistentes. Los resultados de los Agentes de IA se proporcionan como herramientas de apoyo a la toma de decisiones y no constituyen asesoramiento jurídico, financiero ni regulatorio. El Cliente no deberá utilizar los resultados de los Agentes de IA como única base para tomar decisiones que tengan consecuencias jurídicas, financieras o regulatorias sustanciales sin una revisión humana adecuada.

(d) Explicabilidad y auditabilidad. Cuando están disponibles, la Plataforma proporciona herramientas para facilitar la explicabilidad y la auditabilidad de los resultados de los Agentes de IA, incluidos el registro de eventos, el control de versiones y el seguimiento de decisiones. El Cliente es responsable de configurar y utilizar estas herramientas para satisfacer sus requisitos regulatorios y de cumplimiento normativo.

(e) Usos prohibidos. El Cliente no deberá utilizar los Agentes de IA de una manera que:

(i) infrinja las leyes aplicables, incluidas las que regulan la toma de decisiones automatizada, la protección del consumidor o la no discriminación;

(ii) trata categorías de datos prohibidas en virtud del Formulario de Pedido del Cliente o de la legislación aplicable; o

(iii) toma decisiones totalmente autónomas en contextos de alto riesgo (según se definen en la normativa aplicable en materia de IA) sin implementar los mecanismos de supervisión humana exigidos.

(f) Sin garantía sobre los resultados de la IA. El uso de los Agentes de IA por parte del Cliente está sujeto a las exenciones de responsabilidad y limitaciones establecidas en la Sección 8 (Garantías y exención de responsabilidad), incluida, entre otras, la Sección 8.5 (Exención de responsabilidad sobre IA y machine learning).

(g) Selección de proveedores de modelos de IA. Cuando la Suscripción del Cliente incluya la funcionalidad de Agentes de IA, el administrador designado por el Cliente determinará qué proveedores de inferencia de modelos de IA (p. ej., AWS Bedrock, Anthropic, OpenAI, Google) estarán disponibles para los Usuarios Autorizados dentro de la Cuenta del Cliente. Los Usuarios Autorizados podrán entonces elegir entre los proveedores aprobados por el administrador para utilizar los Agentes de IA y las funciones relacionadas. El Cliente reconoce que: (i) cada proveedor de modelos de IA constituye un Subencargado del Tratamiento según se define en el DPA, y la habilitación de dicho proveedor por parte del administrador constituye una instrucción documentada del Cliente para tratar la Información Personal Cubierta a través de ese proveedor; (ii) la Información Personal Cubierta tratada a través de proveedores externos de modelos de IA podrá transferirse a jurisdicciones distintas de aquella en la que el Cliente realiza principalmente el tratamiento de datos y tratarse en ellas, según lo especificado en el DPA; y (iii) el Cliente es responsable de garantizar que la selección y el uso de los proveedores de modelos de IA cumplan con sus obligaciones regulatorias, sus políticas internas y las leyes aplicables. El Cliente podrá desactivar cualquier proveedor de modelos de IA en cualquier momento mediante los controles administrativos de la Plataforma.

3.4 Integraciones y servicios de terceros. La Plataforma puede permitir el acceso a proveedores de datos, servicios e integraciones de terceros («Servicios de Terceros»). Estas integraciones pueden implicar:

(a) Habilitación técnica únicamente («Modelo de integrador»). Taktile proporciona conectividad técnica con los Servicios de Terceros, y el Cliente establece una relación contractual directa con el proveedor externo; o

(b) Acuerdo de reventa. Taktile actúa como revendedor de los Servicios de Terceros, en cuyo caso el uso por parte del Cliente se rige por los términos aplicables entre el Cliente y Taktile.

(c) Responsabilidades del Cliente. El Cliente es el único responsable de: (i) garantizar que su uso de los Servicios de Terceros cumpla con todos los requisitos contractuales, legales y reglamentarios aplicables, incluidas las obligaciones acordadas entre el Cliente y el proveedor externo; (ii) configurar la Plataforma y utilizar los controles disponibles (p. ej., ajustes de retención, controles de acceso, registros de auditoría) para garantizar el cumplimiento de las políticas internas del Cliente, las leyes aplicables y las condiciones de los acuerdos del Cliente con los proveedores de Servicios de Terceros; y (iii) obtener todos los consentimientos y autorizaciones necesarios para compartir datos con los Servicios de Terceros.

(d) Obligaciones de Taktile. Taktile pondrá los Servicios de Terceros a disposición técnica del Cliente a través de la Plataforma de conformidad con estos Términos de Servicio y el Acuerdo Global de Tratamiento de Datos de Taktile. Taktile será responsable de proporcionar y mantener las integraciones con los Servicios de Terceros únicamente según lo previsto en estos Términos de Servicio.

(e) Exención de responsabilidad por Servicios de Terceros. El uso de los Servicios de Terceros por parte del Cliente está sujeto a las exenciones de responsabilidad establecidas en la Sección 8 (Garantías y exención de responsabilidad), incluida la Sección 8.4 (Exención de responsabilidad por Servicios de Terceros).

3.5 Funcionalidades beta y entornos sandbox.

(a) Funcionalidades beta. Taktile podrá proporcionar al Cliente acceso a funcionalidades beta, programas piloto o funcionalidades experimentales («Funcionalidades beta»). Las Funcionalidades beta se proporcionan «TAL CUAL», sin garantías de ningún tipo, y no están cubiertas por el SLA. El Cliente deberá cumplir las condiciones adicionales aplicables a las Funcionalidades beta y no deberá depender de ellas para su uso en producción. Taktile podrá modificar o interrumpir las Funcionalidades beta en cualquier momento, sin previo aviso ni responsabilidad.

(b) Entornos Sandbox. Taktile proporcionará al Cliente acceso a un entorno de pruebas («Sandbox») en el que se podrá probar la Plataforma de forma segura, sujeto a las limitaciones de uso especificadas en el Formulario de Pedido o la Documentación aplicables. Los entornos Sandbox están destinados exclusivamente a fines de prueba y desarrollo y no deben utilizarse para cargas de trabajo en producción.

3.6 Actualizaciones y modificaciones. Taktile se reserva el derecho de modificar, mejorar, adaptar, descontinuar o cambiar la Plataforma, incluidas sus características o funcionalidades, a discreción de Taktile para mejorar el rendimiento y garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable. Dichos cambios estarán sujetos a los siguientes términos:

(a) Notificación. Taktile realizará esfuerzos comercialmente razonables para notificar con antelación los cambios que afecten de forma sustancial y negativa al uso de los Servicios de Taktile por parte del Cliente. En el caso de cambios que afecten a un número limitado de Clientes o de actualizaciones de emergencia necesarias para mantener la integridad de los Servicios de Taktile, la notificación podrá realizarse mediante actualizaciones de la Plataforma o notificaciones por correo electrónico.

(b) Nuevas características y funcionalidades. Las nuevas características o funcionalidades que se incorporen a los Servicios de Taktile y se pongan a disposición general podrán estar sujetas a condiciones adicionales, cuya aceptación será necesaria para utilizar dichas características o funcionalidades. Si corresponde, las tarifas adicionales por nuevas características o funcionalidades se acordarán mediante un Formulario de Pedido firmado y/o una modificación o adenda a estos Términos de Servicio.

3.7 Servicios de ingeniería de soluciones.

(a) SOW. Si resulta aplicable al uso de la Plataforma por parte del Cliente, Taktile prestará Servicios de Ingeniería de Soluciones («SES») al Cliente cuando y según se acuerde en un documento de alcance de trabajo independiente («SOW») que las Partes suscriban en cada caso. Cada SOW se regirá por estos Términos de Servicio entre las Partes y formará parte integrante de ellos, salvo que en dicho SOW se disponga expresamente lo contrario.

(b) Prestación de los SES. La prestación de los Servicios de Ingeniería de Soluciones está supeditada a que el Cliente (i) cumpla las dependencias o los requisitos previos establecidos en la SOW aplicable, (ii) tome decisiones oportunas y proporcione información precisa que sea razonablemente necesaria para la prestación de los Servicios de Ingeniería de Soluciones, y (iii) conceda a Taktile acceso razonable a su personal, sistemas, datos o instalaciones según sea necesario para prestar los Servicios de Ingeniería de Soluciones.

3.8 SLA. El SLA, en su versión vigente disponible en https://www.taktile.com/sla, se incorpora por referencia a estos TOS. Taktile proporcionará la Plataforma de conformidad con el SLA. El SLA establece los únicos y exclusivos recursos de los que dispone el Cliente ante cualquier incumplimiento por parte de Taktile de los niveles de servicio allí especificados.

4. Pago de tarifas

4.1 Tarifas. Las tarifas que el Cliente debe pagar por los Servicios de Taktile se definen en el Formulario de Pedido o en cualquier acuerdo adicional que las Partes celebren en cada momento («Tarifas»).

4.2 Impuestos. Todas las Tarifas y demás importes pagaderos por el Cliente a Taktile en virtud del presente Contrato excluyen (a) cualquier impuesto sobre el valor añadido, las ventas, el uso, los consumos específicos u otros impuestos similares sobre el consumo que graven el suministro de bienes o servicios, y (b) cualquier retención fiscal. El Cliente será responsable de todos los impuestos sobre el valor añadido, las ventas, el uso, los consumos específicos y otros impuestos similares sobre el consumo, tasas y recargos aplicables al suministro de bienes o servicios en virtud del presente Contrato que, por ley o costumbre, correspondan al comprador de bienes o servicios, y deberá pagarlos. Todos los pagos a Taktile en virtud del presente Contrato se efectuarán libres de cualquier impuesto presente o futuro sobre la renta, los beneficios, las sociedades u otros impuestos similares, derechos, gravámenes, tributos u otras cargas de cualquier naturaleza (en adelante, denominados conjuntamente «Retenciones Fiscales») establecidos por cualquier autoridad gubernamental o tributaria de la jurisdicción del Cliente, y sin deducción ni retención por dichos conceptos. Si la ley exige retener o deducir alguna Retención Fiscal de cualquier pago adeudado a Taktile en virtud del presente Contrato, el Cliente deberá pagar a Taktile el importe adicional necesario para garantizar que, tras la deducción o retención de dichas Retenciones Fiscales, Taktile reciba el importe íntegro que habría recibido de no haberse efectuado tal deducción o retención. El Cliente deberá proporcionar sin demora a Taktile los comprobantes fiscales oficiales u otra documentación adecuada emitida por la autoridad gubernamental o tributaria competente que acredite el pago de dichas Retenciones Fiscales.

4.3 Condiciones de pago. Salvo que se indique lo contrario en el Formulario de pedido, las Tarifas se pagarán anualmente, a partir del inicio del Plazo de suscripción, dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción por parte del Cliente de la factura correspondiente.

4.4 Método de pago. El Cliente podrá recibir facturas y efectuar pagos de cualquier forma acordada con Taktile, según lo establecido en un Formulario de pedido firmado. Si el Cliente ha optado por efectuar los pagos mediante tarjeta de crédito, tarjeta de pago con liquidación total, tarjeta de débito o cuenta en una entidad financiera (en adelante, el «Método de pago») para todos los cargos correspondientes a sus cuentas con Taktile, el Cliente autoriza por la presente a Taktile a cargar las Tarifas a su Método de pago. Al proporcionar un Método de pago a Taktile, el Cliente confirma que está autorizado a utilizarlo y autoriza asimismo al procesador de pagos externo de Taktile a recibir, recopilar y almacenar la información del Método de pago del Cliente, junto con otra información relacionada con las transacciones. Al realizar una compra, el Cliente autoriza a Taktile (y al procesador de pagos designado por Taktile) a cargar el importe íntegro al Método de pago que el Cliente designe para la transacción. El Cliente se compromete a presentar por escrito a Taktile cualquier reclamación sobre las facturas relacionadas con su cuenta en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la factura. De lo contrario, se entenderá que el Cliente renuncia a dicha reclamación y la factura será definitiva y no podrá impugnarse.

4.5 Impago y suspensión. Si el Método de Pago del Cliente falla o la cuenta del Cliente presenta importes vencidos, y el Cliente no ha subsanado dicho impago en un plazo de treinta (30) días desde la notificación por escrito de cualquier importe vencido, (i) el Cliente acepta pagar, a requerimiento, todos los importes adeudados en su cuenta y reembolsar a Taktile todas las reversiones, contracargos, reclamaciones, comisiones, multas, sanciones y otras responsabilidades en que incurra Taktile (incluidos los costes y gastos relacionados) que hayan sido causados por pagos que el Cliente haya autorizado o aceptado, o que se deriven de dichos pagos, (ii) Taktile podrá cobrar las tarifas adeudadas mediante otros mecanismos de cobro (lo que incluye efectuar cargos a otros métodos de pago registrados en Taktile) y (iii) Taktile podrá, previa notificación por escrito al Cliente con cinco (5) días hábiles de antelación (excepto en casos de emergencias de seguridad o de incumplimiento sustancial por parte del Cliente de la Sección 2.3 (Cumplimiento de las leyes), en los que podrá aplicarse una suspensión inmediata), suspender el acceso a la Cuenta del Cliente y a cualquier Usuario Autorizado, desactivarlos o cancelarlos y eliminarlos, incluidos todos los Servicios de Taktile que el Cliente tenga contratados con Taktile. En el caso de los Clientes sujetos a la normativa de servicios financieros, Taktile notificará con una antelación razonable para permitir que el Cliente implemente medidas alternativas cuando sea viable desde el punto de vista operativo. Taktile no se hace responsable de ninguna pérdida o daño que el Cliente o cualquier tercero pueda sufrir como resultado de la suspensión, desactivación, cancelación o eliminación de la Cuenta del Cliente. Las Tarifas que no se paguen a su vencimiento devengarán el interés de demora legal desde la fecha de vencimiento hasta que se efectúe el pago, tanto antes como después de que se dicte sentencia.

5. Vigencia y terminación

5.1 Vigencia. Estos Términos de Servicio entrarán en vigor en la primera de las siguientes fechas: (i) el día específico indicado en el Formulario de Pedido en el que comienza el primer Período de Suscripción y normalmente se concede al Cliente acceso a la Plataforma, o (ii) la fecha en que el Cliente acceda por primera vez a los Servicios de Taktile (la «Fecha de Inicio») y permanecerán vigentes mientras cualquier Formulario de Pedido siga en vigor, salvo que se resuelvan anticipadamente de conformidad con estos Términos de Servicio (la «Vigencia»). Si la Vigencia expira, las Partes acuerdan que podrán reactivarla mediante la formalización de un nuevo Formulario de Pedido que haga referencia a estos Términos de Servicio.

5.2 Plazo de Suscripción. El Plazo de Suscripción comienza en la Fecha de Inicio y continúa mientras exista un Plazo de Suscripción vigente. Cada Plazo de Suscripción se renovará automáticamente por períodos sucesivos de un (1) año cada uno, en las mismas condiciones vigentes en la fecha de renovación, excluidos los descuentos, salvo que cualquiera de las Partes notifique por escrito a la otra con al menos treinta (30) días de antelación a la fecha de finalización del Plazo de Suscripción vigente en ese momento, o que el Plazo de Suscripción se dé por terminado de conformidad con la Sección 5.3 siguiente.

5.3 Resolución por causa justificada. Cualquiera de las Partes podrá resolver estos Términos de Servicio y todos los Formularios de Pedido mediante notificación por escrito con treinta (30) días de antelación en caso de incumplimiento sustancial, salvo que dicho incumplimiento se subsane durante el plazo de preaviso. Cualquiera de las Partes podrá resolver de inmediato estos Términos de Servicio mediante notificación por escrito a la otra Parte (i) cuando se inicie, por la otra Parte o contra ella, un procedimiento de insolvencia, administración judicial o quiebra, (ii) cuando la otra Parte realice una cesión de bienes en beneficio de sus acreedores, o (iii) cuando la otra Parte se disuelva o cese sus actividades.

5.4 Resolución por deterioro sustancial de la Plataforma. En caso de que Taktile reduzca sustancialmente o elimine funcionalidades esenciales de la Plataforma de forma que limite sustancialmente el uso de la Plataforma por parte del Cliente, sin que lo exijan la legislación aplicable o los requisitos regulatorios, se aplicarán las siguientes condiciones:

(a) Derecho de resolución. El Cliente podrá resolver los Servicios de Suscripción afectados mediante notificación por escrito a Taktile a la dirección legal@taktile.com, siempre que ejerza dicho derecho de resolución dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción por parte del Cliente de la notificación de Taktile sobre la reducción o eliminación de funcionalidades conforme a la Sección 3.6(a). La resolución surtirá efecto a los sesenta (60) días de la fecha en que Taktile reciba la notificación de resolución del Cliente.

(b) Plazo de subsanación. Taktile dispondrá de treinta (30) días desde la recepción de la notificación de resolución del Cliente para subsanar la degradación mediante el restablecimiento de la funcionalidad afectada, la provisión de funciones alternativas funcionalmente equivalentes o la provisión de una solución provisional comercialmente razonable. Si Taktile subsana la degradación dentro de este plazo, el derecho de resolución del Cliente no será aplicable y el Contrato continuará en pleno vigor y efecto.

(c) Reembolso. Si Taktile no subsana la degradación dentro del plazo de subsanación y la resolución del contrato por parte del Cliente se hace efectiva, Taktile reembolsará la parte proporcional de las Tarifas pagadas por anticipado pero aún no utilizadas a la fecha efectiva de resolución, calculada en función de la parte del Plazo de Suscripción restante tras la fecha de resolución.

(d) Exclusiones. Esta Sección 5.4 no se aplica a: (i) cambios en los Servicios de Terceros o las integraciones, incluidos los servicios revendidos por Taktile; (ii) la discontinuación de Funcionalidades Beta; (iii) cambios exigidos por la legislación aplicable o por requisitos regulatorios; (iv) cambios que no afecten sustancialmente la capacidad del Cliente para utilizar la Plataforma para los fines previstos; o (v) modificaciones o mejoras que mejoren, sustituyan o actualicen funcionalidades sin reducir sustancialmente el uso de la Plataforma por parte del Cliente.

5.5 Forma de la notificación. Para que surta efecto, cualquier notificación de terminación que cualquiera de las Partes realice en virtud de estos TOS deberá efectuarse en forma de texto en el sentido del artículo 126b del Código Civil alemán.

5.6 Efectos de la terminación. Salvo acuerdo en contrario entre las Partes, tras la terminación de estos Términos de Servicio y de cualquier Formulario de Pedido, el Cliente deberá dejar de utilizar la Plataforma de inmediato. Si la terminación se debe a un incumplimiento sustancial no subsanado por parte de Taktile, Taktile reembolsará al Cliente las Tarifas pagadas por adelantado que aún no se hayan utilizado a la fecha de terminación. Si la terminación se debe a un incumplimiento sustancial no subsanado por parte del Cliente, el Cliente seguirá obligado a pagar todas las Tarifas adeudadas (ya pagadas o pendientes de pago) por el resto del Plazo de Suscripción indicado en su Formulario de Pedido vigente en ese momento. Para que esta Sección 5.4 sea aplicable, deberá notificarse cualquier incumplimiento sustancial dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que se tenga conocimiento de dicho incumplimiento. En ningún caso la terminación eximirá al Cliente de su obligación de pagar las tarifas pagaderas a Taktile correspondientes al período anterior a la fecha efectiva de terminación.

6. Confidencialidad

6.1 Información Confidencial. Durante la Vigencia, cualquiera de las Partes podrá, en ocasiones, divulgar o poner Información Confidencial a disposición de la otra Parte. La Información Confidencial no incluye información que, en el momento de su divulgación: (a) sea de dominio público; (b) sea conocida por la Parte receptora en el momento de su divulgación; (c) haya sido obtenida legítimamente por la Parte receptora de un tercero sin obligación de confidencialidad; o (d) haya sido desarrollada de forma independiente por la Parte receptora.

6.2 No divulgación. La Parte receptora no divulgará la Información Confidencial de la Parte divulgadora a ninguna persona o entidad, salvo a las Afiliadas de la Parte receptora o a los representantes legales, empleados o agentes de dichas Afiliadas que necesiten conocer la Información Confidencial para que la Parte receptora pueda ejercer sus derechos o cumplir sus obligaciones en virtud del presente contrato.

6.3 Cumplimiento legal. No obstante lo anterior, cada Parte podrá divulgar Información Confidencial únicamente en la medida exigida (i) para cumplir una orden de un tribunal u otro organismo gubernamental, o cuando sea necesario para cumplir la legislación aplicable, siempre que la Parte que efectúe la divulgación en virtud de dicha orden haya notificado previamente por escrito a la otra Parte.

6.4 Supervivencia. Esta Sección 6 seguirá vigente tras el vencimiento o la terminación de estos Términos de Servicio durante dos (2) años después de dicha terminación.

7. Titularidad y análisis de datos

7.1 Titularidad del cliente.

(a) Titularidad del Cliente. Entre las Partes, el Cliente conserva todos los derechos de propiedad intelectual y demás derechos sobre los Datos del Cliente, la lógica de decisión y las configuraciones proporcionadas a la Plataforma («Entradas»). El Cliente es titular de los resultados de las decisiones, las puntuaciones de riesgo y los análisis generados por la Plataforma específicamente para el Cliente («Salidas»), con exclusión de los datos, las puntuaciones o los informes proporcionados por los Servicios de Terceros, que están sujetos a los derechos de propiedad intelectual y de uso de dichos proveedores externos.

(b) Derechos sobre datos de terceros. El Cliente reconoce que los Resultados pueden incorporar datos, puntuaciones o informes obtenidos bajo licencia de proveedores de datos externos (incluidos burós de crédito, servicios de detección de fraude, proveedores de verificación de identidad y servicios de enriquecimiento de datos). Taktile no es titular de dichos datos de terceros ni otorga derechos de propiedad o de uso sobre ellos. Los derechos del Cliente de acceso y uso de los datos de terceros se rigen exclusivamente por: (i) los acuerdos directos del Cliente con dichos proveedores externos, o (ii) las condiciones de usuario final del proveedor externo que correspondan cuando Taktile facilite el acceso como revendedor o intermediario.

(c) Licencia a Taktile. El Cliente otorga a Taktile y a sus Afiliadas una licencia limitada y no exclusiva para utilizar, procesar, almacenar y mostrar las Entradas y Salidas únicamente en relación con la prestación de los Servicios de Taktile al Cliente, lo que incluye operar la Plataforma, generar resultados de decisiones y sublicenciar dichos derechos a subencargados del tratamiento y proveedores de datos externos en la medida necesaria para prestar los Servicios de Taktile.

(d) Licencia de análisis de rendimiento específico del Cliente. Cuando la Suscripción del Cliente incluya la funcionalidad de Agentes de IA, el Cliente otorga a Taktile una licencia limitada y no exclusiva para utilizar los Datos del Cliente tratados a través de la Plataforma únicamente para comparar, evaluar y mejorar el rendimiento y la calidad de los Servicios de Taktile (incluidos los Agentes de IA) prestados a dicho Cliente. Para evitar cualquier duda: (i) Taktile no utilizará los Datos del Cliente tratados en virtud de esta Sección para entrenar ni ajustar modelos de machine learning o de IA propios o de terceros; y (ii) cualquier análisis realizado en virtud de esta Sección estará sujeto a las obligaciones de confidencialidad de la Sección 6 y a las restricciones de tratamiento de datos del DPA.

7.2 Titularidad de Taktile. El Cliente reconoce y acepta que Taktile es titular de todos los derechos de Propiedad Intelectual sobre la Plataforma, la Documentación y la Propiedad Intelectual basada en los hallazgos e innovaciones desarrollados por Taktile durante la prestación de los Servicios de Taktile («PI de Taktile»). Para mayor claridad, todos los entregables, resultados del trabajo u otros resultados creados durante la prestación de los Servicios de Taktile también formarán parte de la PI de Taktile, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.

7.3 Datos de Uso y Mejora de la Plataforma. Taktile podrá recopilar, utilizar y analizar Datos de Uso. Taktile conserva todos los derechos, la titularidad y los intereses sobre los Datos de Uso y podrá utilizarlos para sus fines empresariales, lo que incluye desarrollar, mejorar, mantener y operar la Plataforma de Taktile y los servicios relacionados. Los Datos de Uso no son Datos del Cliente. El Cliente reconoce que la recopilación y el uso de los Datos de Uso son parte integral del funcionamiento de la Plataforma y no pueden desactivarse.

7.4 Comentarios. Las Partes no están obligadas a proporcionar Comentarios. En caso de que una Parte proporcione Comentarios a la otra Parte, la Parte que los proporcione acepta que la otra Parte podrá utilizar y explotar libremente dichos Comentarios, sin restricciones y sin obligación alguna de ofrecer compensación ni de reconocer su autoría.

7.5 Sin licencias implícitas. Salvo por los derechos y las licencias limitados expresamente otorgados en estos TOS, ninguna disposición de estos TOS otorga, de forma implícita, por renuncia o de otro modo, derechos o licencias de Propiedad Intelectual. Para evitar dudas: (i) el Cliente conserva todos los derechos, la titularidad y los intereses sobre los Datos del Cliente y las Entradas; y (ii) Taktile conserva todos los derechos, la titularidad y los intereses sobre la Plataforma, la Documentación, la Propiedad Intelectual de Taktile, los Datos de Uso y las Métricas de Rendimiento, en cada caso sujetos a las licencias limitadas expresamente otorgadas en estos TOS.

7.6 Métricas de Rendimiento Anonimizadas. Taktile podrá crear, utilizar y publicar métricas de rendimiento agregadas y anonimizadas derivadas del funcionamiento de la Plataforma, incluidas las tasas de aceptación de los Agentes de IA, las tasas de precisión de las sugerencias y otros indicadores de calidad similares («Métricas de Rendimiento»), siempre que: (a) las Métricas de Rendimiento se deriven de datos agregados de tal manera que no sea posible identificar ni inferir razonablemente los datos o patrones de uso de ningún Cliente individual; (b) las Métricas de Rendimiento no incluyan ni revelen Datos del Cliente, Información Confidencial, lógica de decisión, configuraciones ni información alguna atribuible a un Cliente identificable; (c) Taktile aplique técnicas de anonimización y agregación estándar del sector para impedir la reidentificación; y (d) Taktile no publique Métricas de Rendimiento que razonablemente pudieran permitir a un tercero determinar la identidad, el segmento de mercado o las características comerciales de ningún Cliente individual.

8. Garantías y exención de responsabilidad

8.1 Declaraciones y garantías mutuas. Cada Parte declara y garantiza que: (i) tiene la capacidad y las facultades legales para celebrar estos Términos de Servicio; y (ii) cuenta con todos los derechos necesarios para celebrar estos Términos de Servicio y cumplir sus obligaciones en virtud de ellos, y no incumple ni incumplirá ningún otro acuerdo del que sea parte.

8.2 Garantías de Taktile. Taktile declara y garantiza al Cliente que, durante el Período de Suscripción, los Servicios de Taktile prestados por Taktile funcionarán en todos los aspectos sustanciales de conformidad con la Documentación. Taktile garantiza asimismo que no reducirá sustancialmente la funcionalidad de la Plataforma durante un Período de Suscripción. En caso de incumplimiento de cualquiera de las garantías de esta Sección, los únicos recursos del Cliente serán los descritos en la Sección titulada «Vigencia y terminación» y en el SLA.

8.3 Exclusión de garantías. Salvo las garantías expresamente establecidas en estos TOS y con sujeción a la Sección 10 (Limitación de responsabilidad), los Servicios de Taktile, la Documentación y todos los demás servicios se proporcionan de conformidad con la Documentación. Taktile excluye expresamente cualquier otra garantía, expresa o implícita, legal o de cualquier otra naturaleza, incluidas las garantías de comerciabilidad, titularidad o idoneidad para un fin determinado. Sin limitar lo anterior, Taktile no realiza ninguna declaración ni otorga garantía alguna de que los Servicios de Taktile, la Documentación o cualquier otra tecnología, software, servicio, dato o material proporcionado por Taktile, o los resultados del uso de cualquiera de los anteriores, satisfagan los requisitos del Cliente o de cualquier persona, logren algún resultado previsto, funcionen sin interrupciones ni errores o sean seguros, ni de que se corrijan los errores o defectos. El Cliente reconoce que existen riesgos inherentes a la conectividad a internet que podrían dar lugar a la pérdida de su privacidad, tecnología, software, datos, Información Confidencial u otros materiales.

8.4 Exención de responsabilidad por servicios de terceros. Taktile no es responsable ni asumirá responsabilidad alguna por los servicios de terceros que el Cliente utilice, conecte o integre en su uso de los Servicios. Para evitar dudas, Taktile no es responsable de los retrasos, fallos de entrega u otros daños derivados de dichos problemas que no estén directamente bajo el control o la gestión de Taktile. Taktile no es responsable ni asumirá responsabilidad alguna por los datos o contenidos disponibles a través de servicios de terceros. Taktile no controla ni verifica los datos o contenidos disponibles a través de servicios de terceros y no será responsable de nada que el Cliente comparta u obtenga de dichos servicios o a través de ellos mediante la Plataforma.

8.5 Exención de responsabilidad sobre IA y machine learning. La Plataforma incorpora tecnologías de inteligencia artificial y machine learning para facilitar flujos de decisión automatizados. Si bien estas tecnologías están diseñadas para asistir en los procesos de toma de decisiones, el Cliente reconoce que los modelos de IA y machine learning tienen limitaciones inherentes y pueden producir resultados inesperados o inexactos. El Cliente conserva el control total sobre la lógica de decisión, los umbrales y los resultados finales de las decisiones mediante las herramientas de configuración de la Plataforma. El Cliente es el único responsable de todas las decisiones empresariales tomadas utilizando los resultados de la Plataforma y de garantizar que su uso de los resultados generados por IA cumpla con las leyes y normativas aplicables, incluidas las que rigen las decisiones relativas al crédito, el fraude y la evaluación de riesgos. El Cliente reconoce que es responsable de implementar procedimientos adecuados de supervisión humana, validación de modelos y seguimiento de sesgos según lo exigido por las normativas aplicables. Taktile declina toda responsabilidad por las decisiones tomadas sobre la base de los resultados de la Plataforma.

9. Indemnización

9.1 Indemnización a cargo del Cliente. El Cliente deberá defender a Taktile y a las Filiales de Taktile o, a elección del Cliente, llegar a un acuerdo respecto de cualquier reclamación o acción presentada contra Taktile o las Filiales de Taktile por un tercero que se derive de los Datos del Cliente o esté relacionada con ellos, e indemnizará a Taktile y a las Filiales de Taktile por cualesquiera Pérdidas.

9.2 Indemnización por parte de Taktile. Taktile defenderá al Cliente o, a elección de Taktile, resolverá mediante acuerdo cualquier reclamación o acción interpuesta contra el Cliente por un tercero que alegue que el acceso y uso por parte del Cliente de la Plataforma o de la propiedad intelectual de Taktile, de conformidad con estos Términos de Servicio, infringe los derechos de propiedad intelectual de un tercero, e indemnizará al Cliente por cualesquiera Pérdidas.

9.3 Exclusiones de indemnización. No obstante lo anterior, Taktile no tendrá obligación de indemnizar ni de ofrecer reparación alguna por reclamaciones por infracción que resulten o presuntamente resulten de: (i) cualquier modificación de la Plataforma realizada por el Cliente o por un tercero en nombre del Cliente; o (ii) la falta de implementación por parte del Cliente, en un plazo razonable, de cualquier sustitución o modificación de la Plataforma proporcionada por Taktile.

9.4 Medidas en caso de infracción. Si Taktile determina que es probable que la Plataforma infrinja los derechos de propiedad intelectual de un tercero, Taktile podrá, a su exclusiva discreción y a su cargo: (i) sustituir dicha parte de la Plataforma; (ii) modificar dicha parte de la Plataforma para que no infrinja tales derechos; (iii) obtener el derecho para que el Cliente continúe utilizando dicha Plataforma; o (iv) resolver el Formulario de Pedido aplicable y reembolsar la parte proporcional de las Tarifas pagadas por el Cliente correspondiente al período restante del Plazo de Suscripción durante el cual el Cliente no podrá utilizar la Plataforma de Taktile.

9.5 Procedimiento de indemnización. La Parte indemnizada deberá proporcionar a la Parte indemnizante (i) una notificación por escrito sin demora al tener conocimiento de cualquier posible reclamación de este tipo (si bien la falta de notificación sin demora no eximirá a la Parte indemnizante de ninguna responsabilidad en virtud del presente, salvo en la medida en que dicha omisión le haya causado un perjuicio sustancial efectivo); (ii) el control exclusivo de la defensa, la investigación y la resolución mediante acuerdo de cualquier reclamación de este tipo, siempre que la Parte indemnizante no llegue a un acuerdo en relación con dicha acción sin el consentimiento por escrito de la Parte indemnizada; y (iii) una cooperación razonable (a cargo exclusivo de la Parte indemnizante) en la defensa, la investigación y la resolución mediante acuerdo de cualquier reclamación de este tipo. No obstante cualquier disposición en contrario del presente, la Parte indemnizante no llegará a ningún acuerdo sobre reclamaciones respecto de las cuales tenga la obligación de indemnizar conforme a esta Sección 9.5 que implique admitir responsabilidad o culpa en nombre de la Parte indemnizada, ni contraerá obligación alguna en nombre de la Parte indemnizada, sin el consentimiento previo por escrito de esta última.

9.6 Recurso exclusivo. Los recursos previstos en las Secciones 9.2 y 9.4 constituyen el único y exclusivo recurso del Cliente y la totalidad de la responsabilidad de Taktile por cualquier infracción real o presunta de derechos de propiedad intelectual por parte de la Plataforma.

10. Limitaciones de responsabilidad

10.1 Daños excluidos. Quedan excluidas las reclamaciones por daños y perjuicios contra Taktile, cualquiera que sea su fundamento jurídico, salvo que Taktile, sus representantes legales o sus auxiliares de cumplimiento (Erfüllungsgehilfen) hayan actuado con dolo (Vorsatz) o negligencia grave (grobe Fahrlässigkeit). Taktile solo responderá por negligencia leve (einfache Fahrlässigkeit) si Taktile, sus representantes legales o sus auxiliares de cumplimiento han incumplido una obligación contractual esencial (Kardinalpflichten). Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas que constituyen la base del contrato, que fueron determinantes para su celebración y en cuyo cumplimiento confía el Cliente. Taktile solo responderá por los daños previsibles cuya ocurrencia quepa esperar normalmente y en ningún caso responderá por daños consecuenciales, incluido el lucro cesante.

10.2 Límite de responsabilidad. La responsabilidad máxima de Taktile por cualquier reclamación derivada del incumplimiento de una obligación contractual esencial en cada período de doce (12) meses a partir de la Fecha de Entrada en Vigor (y en cada aniversario posterior) no superará las Tarifas pagadas y pagaderas a Taktile por la prestación de los Servicios de Taktile específicos que hayan dado lugar a la reclamación durante dicho período de doce (12) meses. No obstante lo anterior, en el caso de reclamaciones derivadas del acceso no autorizado, la divulgación o la pérdida de Datos del Cliente como consecuencia de una vulneración de la seguridad de Taktile, la responsabilidad de Taktile se limitará a una vez y media (1,5x) el total de las Tarifas recibidas por Taktile del Cliente en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dé lugar a la responsabilidad.

Las exclusiones y limitaciones anteriores de la responsabilidad de Taktile por daños y perjuicios no se aplican a los daños sufridos por el Cliente (i) por lesiones a la vida, la integridad física o la salud causadas de forma culpable, (ii) derivados de la asunción de una garantía o (iii) conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz). Taktile no será responsable de la pérdida de datos en la medida en que el daño se deba a que el Cliente no haya realizado copias de seguridad para garantizar que los datos perdidos puedan recuperarse con un esfuerzo razonable.

10.3. Plazo de prescripción. Todas las reclamaciones contractuales y extracontractuales contra Taktile por daños y perjuicios o gastos infructuosos prescribirán al cabo de un (1) año. El plazo de prescripción comenzará de conformidad con el artículo 199, apartado 1, del Código Civil alemán. El plazo de prescripción se considerará cumplido, a más tardar, cinco (5) años después de que haya nacido la reclamación. Esta disposición no se aplicará en caso de dolo, negligencia grave o daños personales contemplados en la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos.

10.4 Efecto sobre los precios. El Cliente reconoce y acepta que Taktile ha fijado sus precios y celebrado estos Términos de Servicio basándose en las limitaciones de responsabilidad y las exclusiones de garantías e indemnizaciones por daños y perjuicios contenidas en estos Términos de Servicio, y que dichas disposiciones constituyen una base esencial del acuerdo entre las Partes. El Cliente reconoce que, en ausencia de tales limitaciones, los precios y las demás condiciones serían sustancialmente diferentes. Las Partes acuerdan que las limitaciones y exclusiones de responsabilidad y las exenciones especificadas en estos Términos de Servicio seguirán vigentes y serán aplicables incluso si se determina que no han cumplido su finalidad esencial. En ningún caso las limitaciones de esta sección se aplicarán a los importes adeudados por los Servicios en virtud de estos Términos de Servicio.

11. Privacidad y seguridad

11.1 Tratamiento de datos del cliente. En caso de que los Servicios de Taktile incluyan el tratamiento de Datos Personales Cubiertos, se aplicará el Acuerdo Global de Tratamiento de Datos (DPA) de Taktile (disponible en www.taktile.com/dpa).

11.2 Subencargados del tratamiento. Taktile podrá delegar la prestación de los Servicios de Taktile en terceros, incluidos los especificados en el DPA Global de Taktile (www.taktile.com/dpa), las Filiales de Taktile y otros terceros que el Cliente acepte por escrito. Taktile seguirá siendo responsable del cumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos Términos de Servicio, con independencia de dicha delegación.

11.3 Seguridad de los datos. Taktile mantiene las prácticas y los controles de seguridad de la información establecidos en el DPA global de Taktile (www.taktile.com/dpa).

11.4 Incidentes de seguridad. En caso de una vulneración de seguridad que afecte a los Datos del Cliente, Taktile notificará al Cliente sin demora indebida, pero no antes de que transcurran cuarenta y ocho (48) horas, y le prestará asistencia razonable para responder a la vulneración, según lo exija la legislación aplicable.

11.5 Informes de auditoría de seguridad de la información. El Cliente podrá solicitar una copia de los informes de auditoría vigentes de Taktile elaborados por terceros, como SOC2, ISO27001 u otros informes equivalentes, accediendo al Centro de confianza de Taktile.

11.6 Cumplimiento en materia de protección de datos. Taktile cumplirá con todas las Leyes de Privacidad aplicables a su función como encargado del tratamiento o proveedor de servicios de la Información Personal Cubierta, incluida la implementación de medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas según lo establecido en el DPA. El Cliente seguirá siendo responsable del cumplimiento de las Leyes de Privacidad aplicables a su función como responsable del tratamiento o empresa, incluida la obtención de los consentimientos exigidos, la comunicación de los avisos exigidos y la garantía de un tratamiento lícito de la Información Personal Cubierta.

12. Ley aplicable

12.1 Ley aplicable. Estos Términos de Servicio se regirán exclusivamente por las leyes de la República Federal de Alemania, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes. No será de aplicación la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

12.2 Intentos de resolución de controversias. Antes de iniciar procedimientos formales, ambas Partes acuerdan intentar resolver las controversias de forma amistosa mediante la notificación mutua y la negociación de buena fe durante treinta (30) días.

12.3 Fuero competente. Los tribunales competentes de Berlín, Alemania, tendrán, en la medida en que la ley lo permita, jurisdicción exclusiva sobre cualquier controversia que surja de estos Términos de Servicio o esté relacionada con ellos. No obstante lo anterior, cualquiera de las Partes podrá solicitar medidas de urgencia o medidas cautelares ante un tribunal competente.

12.4 Traducciones al inglés. Estos TOS se interpretarán exclusivamente de conformidad con el Derecho alemán y su uso de la terminología. Esto incluye los conceptos y términos jurídicos contenidos en estos TOS, cuyas traducciones al inglés pueden no coincidir con los términos originales en alemán en cuanto a su respectivo significado jurídico

13. Disposiciones varias

13.1 Sin terceros beneficiarios. Estos Términos de Servicio no otorgarán derechos a terceros (distintos de las Partes) ni están destinados a beneficiarlos, salvo que se disponga expresamente lo contrario en ellos. No obstante cualquier disposición de estos Términos de Servicio y de la legislación aplicable, no se requerirá el consentimiento de ninguna persona que no sea Parte para rescindir o modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento.

13.2 Cesión. Ninguna de las Partes podrá ceder estos TOS (por ministerio de la ley o de otro modo) sin el consentimiento previo por escrito de la otra Parte, y cualquier cesión o sublicencia prohibida será nula y sin efecto. No obstante lo anterior, cualquiera de las Partes podrá ceder estos TOS a una Afiliada o a un sucesor en caso de fusión, venta o adquisición de la totalidad o de la práctica totalidad de los activos o acciones de la Parte cedente. Asimismo, cualquiera de las Partes podrá ceder estos TOS a cualquiera de sus Afiliadas mediante notificación por escrito a la otra Parte con treinta (30) días de antelación. Estos TOS serán vinculantes para los sucesores y/o cesionarios autorizados de las Partes y redundarán en su beneficio.

13.3 Exigibilidad. Si alguna disposición de estos TOS fuera o deviniera parcial o totalmente inválida o inexigible, o si estos TOS contuvieran alguna laguna, ello no afectará a la validez ni a la exigibilidad de las demás disposiciones. En sustitución de la disposición inválida o inexigible, o en caso de lagunas, se considerará acordada una disposición que se corresponda con lo que razonablemente se habría acordado de conformidad con la intención y la finalidad de estos TOS si las Partes hubieran tenido conocimiento de la invalidez o inexigibilidad de la disposición o de la laguna. Si la invalidez o inexigibilidad de una disposición se debiera a una medida de la prestación o del tiempo (plazo o divisibilidad) establecida en ella, se considerará que la disposición en cuestión se ha acordado con una medida legalmente admisible que se aproxime lo máximo posible a la medida original. Es intención expresa de las Partes que esta cláusula de divisibilidad no dé lugar a una mera inversión de la carga de la prueba (Beweislastumkehr), sino que se acuerde la inaplicación íntegra del artículo 139 del Código Civil alemán.

13.4 Notificaciones. Todas las notificaciones en virtud del presente deberán realizarse por escrito y se considerarán efectuadas: (i) en el momento de su entrega en persona, o (ii) dos días hábiles después de su envío por correo electrónico. Los correos electrónicos dirigidos a Taktile deberán enviarse a legal@taktile.com, y los correos electrónicos dirigidos al Cliente deberán enviarse al contacto administrativo designado en el Formulario de Pedido. Las notificaciones relativas a las obligaciones de indemnización de una parte deberán enviarse por correo certificado y correo electrónico.

13.5 Fuerza mayor. Salvo en el caso de retrasos o incumplimientos causados por una acción u omisión negligente de cualquiera de las Partes, ningún retraso o incumplimiento de las obligaciones de cualquiera de las Partes en virtud de estos Términos de Servicio se considerará una infracción de estos ni generará responsabilidad en la medida en que se deba a un acontecimiento ajeno al control razonable de dicha Parte, lo que puede incluir desastres naturales, cortes de suministro eléctrico o fallos de Internet o del proveedor de servicios de alojamiento, siempre que la Parte afectada por dicho acontecimiento inicie o reanude de inmediato el cumplimiento de sus obligaciones tan pronto como sea factible una vez que el acontecimiento haya cesado. Los retrasos justificados no incluyen el cierre patronal, la escasez de mano de obra, la falta o imposibilidad de obtener materias primas, combustible o suministros, cualquier otra alteración de la actividad industrial, ni las interrupciones o retrasos de uno o más proveedores de datos. Si el hecho o la circunstancia ajenos al control razonable de una Parte que le impidan cumplir cualquiera de sus obligaciones en virtud de estos Términos de Servicio persisten durante treinta (30) días hábiles o más, la otra Parte podrá resolver estos Términos de Servicio con efecto inmediato mediante notificación por escrito a la Parte que no esté cumpliendo sus obligaciones.

13.6 Publicidad. Previo consentimiento por escrito del Cliente, Taktile podrá identificar al Cliente como cliente de Taktile ante otros clientes de Taktile, clientes potenciales, inversores y socios comerciales, incluso con fines de desarrollo de negocio, ventas, marketing y facilitación del intercambio de datos bajo el control del Cliente en virtud de estos Términos de Servicio. A solicitud por escrito del Cliente, Taktile retirará sin demora dichas marcas de su sitio web y, en la medida en que sea comercialmente viable, de sus materiales de marketing.

13.7 Modificación. Nos reservamos expresamente el derecho a modificar estos Términos de Servicio periódicamente, previa notificación por escrito con treinta (30) días de antelación (incluida, entre otras, una notificación electrónica o una notificación en nuestro sitio web en www.taktile.com). Usted acepta que es su responsabilidad revisar estos Términos de Servicio periódicamente y familiarizarse con cualquier modificación. Si no presenta ninguna objeción a los cambios en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la notificación, su uso continuado de la Plataforma o de los Servicios de Taktile constituirá un reconocimiento de las modificaciones y la aceptación de cumplir los Términos de Servicio revisados y quedar vinculado por ellos. Puede consultar la versión más reciente de los Términos de Servicio en cualquier momento en: http://www.taktile.com/terms-of-service. Si tiene preguntas sobre los Términos de Servicio, envíe un correo electrónico a legal@taktile.com.

13.8 Orden de prelación. En caso de conflicto entre los términos de un Formulario de Pedido y estos Términos de Servicio, prevalecerá el Formulario de Pedido. En tal caso, el Formulario de Pedido deberá hacer referencia expresa a estos Términos de Servicio y a la sección que se pretenda sustituir. En caso de conflicto entre el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) y estos Términos de Servicio, prevalecerá el DPA.

13.9 Comunicaciones. Al utilizar los Servicios de Taktile, el Cliente acepta que Taktile pueda comunicarse con él por medios electrónicos en relación con cuestiones administrativas, de seguridad y de otra índole relacionadas con su uso de los Servicios de Taktile. El Cliente acepta que cualquier notificación, acuerdo, divulgación de información u otra comunicación que Taktile le envíe por medios electrónicos cumplirá los requisitos legales de comunicación, incluido el requisito de que dichas comunicaciones consten por escrito. Lo anterior no afecta a los derechos que la ley reconoce al Cliente.

13.10 Relación entre las Partes. Las Partes son contratistas independientes. Estos Términos de Servicio no crean ninguna relación de sociedad, franquicia, empresa conjunta, agencia, de carácter fiduciario ni laboral entre las Partes.

13.12 Acuerdo íntegro. Estos Términos de Servicio, incluidos todos los Formularios de Pedido y cualesquiera anexos o documentos adjuntos a los que se haga referencia en ellos, constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes con respecto a su objeto y sustituyen todas las comunicaciones, acuerdos, propuestas o declaraciones anteriores, escritos u orales, relativos a dicho objeto. Ninguna modificación, enmienda o renuncia a disposición alguna de estos Términos de Servicio surtirá efecto a menos que conste por escrito y esté firmada por la Parte frente a la cual se pretenda hacer valer dicha modificación, enmienda o renuncia.

13.13 Plazo para presentar reclamaciones. Ninguna de las Partes podrá interponer acción alguna, cualquiera que sea su forma, que se derive de estos TOS o guarde relación con ellos una vez transcurrido un (1) año desde el nacimiento de la acción. El plazo de prescripción comenzará a correr de conformidad con el artículo 199, apartado 1, del Código Civil alemán. Esta disposición no se aplicará en caso de dolo o negligencia grave.

13.14 Interpretación. Las referencias a «incluye» e «incluido» se entenderán sin limitar el alcance general de cualquier descripción que preceda a dichos términos, y «o» o «y/o» no tienen carácter excluyente.